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“卷皮网”被用户质疑欺诈
发布时间:2017年02月08日 13:56:59

(电子商务研究中心讯)  2017年1月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称首页全是年货促销,下单后却被告知快递停运。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王先生2017年1月17日在卷皮买的东西,订单号: 3406340014846583836。18日还没发货,找客服,客服说已经停止发快递了,要到年后才能发货,可是卷皮客户端首页全是年货节的促销,所以欺诈无疑。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,对此,卷皮网向本平台发来反馈称:用户1月17日下单购买,18日联系卷皮客服要求退款,由于商家快递已经发出,故无法为用户办理退款。接到用户的投诉后,客服再次联系商家核实,商家表示由于邮政爆仓,可能物流更新会有一定延迟。联系用户告知快递已经正常发出,可能官网信息没有及时同步,请用户耐心等待收货,用户接受无异议。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)

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