(电子商务研究中心讯) 2017年1月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称首页全是年货促销，下单后却被告知快递停运。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生2017年1月17日在卷皮买的东西，订单号: 3406340014846583836。18日还没发货，找客服，客服说已经停止发快递了，要到年后才能发货，可是卷皮客户端首页全是年货节的促销，所以欺诈无疑。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，卷皮网向本平台发来反馈称：用户1月17日下单购买，18日联系卷皮客服要求退款，由于商家快递已经发出，故无法为用户办理退款。接到用户的投诉后，客服再次联系商家核实，商家表示由于邮政爆仓，可能物流更新会有一定延迟。联系用户告知快递已经正常发出，可能官网信息没有及时同步，请用户耐心等待收货，用户接受无异议。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
