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订单丢失 不返利“返利网”被投诉 回复:已返利

http://www.100ec.cn  2017年02月14日15:44  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年1月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称订单丢失,返利未到账,多次申诉失败。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:订单丢失

  吕先生2017年1月1日通过电脑端返利网购买了iphone 7 plus,订单号: 48457204911。2日早上发现返利网没有这个订单,还没收货,当时联系客服,客服让我先进行收货,然后申请丢单处理。然后经过漫长的半个月申请,返利网竟然告诉我这个订单不是通过返利网下单的。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,对此,返利网发来反馈称:用户购买的商品预计返利35.3,但因为用户丢单了在返利页面申请丢单理赔,查询后发现为非返利网来源,故无法结算返利,考虑到服务体验,愿意额外给到用户10元红包作为情感补偿,但用户表示不需要。

  案例二:返利未到账

  田女士2016年11月11日分别通过返利网下单两款灯具,订单号分别为:44374623749和44459985472,之后在订单页面顺利跟单,显示是2017年1月18日前预计返利到账。直到2017年1月18日,两笔返利金额分别为214.8和184.8元的返利均未到账,到1月19日显示订单无效,联系返利网客服进行申诉,下午显示申诉失败,订单显示是无效订单。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,对此,返利网发来反馈称:用户在1月19日提交返利复查后,在商家查询后已返利补发到账了,无其他问题。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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