(电子商务研究中心讯) 2017年1月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称订单丢失，返利未到账，多次申诉失败。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：订单丢失
吕先生2017年1月1日通过电脑端返利网购买了iphone 7 plus，订单号: 48457204911。2日早上发现返利网没有这个订单，还没收货，当时联系客服，客服让我先进行收货，然后申请丢单处理。然后经过漫长的半个月申请，返利网竟然告诉我这个订单不是通过返利网下单的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，返利网发来反馈称：用户购买的商品预计返利35.3，但因为用户丢单了在返利页面申请丢单理赔，查询后发现为非返利网来源，故无法结算返利，考虑到服务体验，愿意额外给到用户10元红包作为情感补偿，但用户表示不需要。
案例二：返利未到账
田女士2016年11月11日分别通过返利网下单两款灯具，订单号分别为：44374623749和44459985472，之后在订单页面顺利跟单，显示是2017年1月18日前预计返利到账。直到2017年1月18日，两笔返利金额分别为214.8和184.8元的返利均未到账，到1月19日显示订单无效，联系返利网客服进行申诉，下午显示申诉失败，订单显示是无效订单。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，返利网发来反馈称：用户在1月19日提交返利复查后，在商家查询后已返利补发到账了，无其他问题。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
