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当前位置:首页 > > 分析师观点 > 姚建芳:微信代购维权取证难

姚建芳:微信代购维权取证难

http://www.100ec.cn  2017年02月20日09:28  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  摘要:日前,中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《中国产经新闻》记者就“微信代购”采访时表示,在微信代购可能会遇到以下情况,即收款不发货、质量无保证、售假、售后无保障等。

  微信代购维权难,表现为私下交易不受相关法律保护、交易双方或不熟悉的出问题后找不到卖家、交易有效维权证据难收集。

  微信代购属于社交电商的典型模式,对于新模式的发展,不建议杜绝。但需多方联手共同治理微信代购市场,如监管部门加快微信代购的立法,建立平台责任制,督促平台做好微信代购准入门槛,消费者提高微信购物警惕心,最好通过第三方平台进行交易。

  以下为该报道原文全文:《微商私人代购藏隐患难监管 买到假货难维权》

  情人节刚过,有人调侃,朋友圈一半秀恩爱,一半伤感,其间夹杂着坚强的微商。现在,很多社交软件除基础功能外,还承载了购物的功能,很多代购商也开始利用微信作为其推广渠道,然而,不少假货常常鱼目混珠。

  阿里研究院发布的《2016年中国县域跨境电子商务报告》显示,近几年中国跨境电商逆势增长,2015年中国跨境电商交易规模达4.8万亿元,同比增长28%,2020年中国跨境电商交易规模有望达12万亿元。而且人们境外商品代购的地域范围越走越广,一个更直观的数据,新增买家数相当可观的俄罗斯和巴西,新增中国买家数量之和达3.5亿,超过美国人口数量。

  但需要注意的是,目前对于微信代购的监管仍存难度。近日,辽宁省消费者协会发布消费提示,微信代购有风险,一旦消费者买到假货后很难维权,对于微信私人代购的监管难度也很大。

  日益风行

  记者发现,中国的代购大军已引起世界关注,2016年7月初,澳大利亚一档电视节目探究了中国代购,报道中引用了一组调研数据,该数据显示,全球代购的市场规模大概为150亿澳元(约750多亿人民币),而在澳大利亚本地从事代购的人数约为20万,其中中国代购占大多数。

  而以Swisse和Blackmores为代表的澳大利亚保健品品牌强势崛起,背后的主要推动力就是澳大利亚庞大的代购体系,Swisse曾公布过一个数据,其销量有30%~40%来自于中国。

  在吉林工作的谭小姐告诉《中国产经新闻》记者,现在一刷朋友圈就会看到微商发广告,她仔细数了一下,“躺”在她朋友圈里的代购微商不下7个,涵盖澳英日韩,谭小姐觉得不出国门逛遍世界的这种感觉很不错,十分方便。她经常会通过他们购买商品,比如面膜、化妆品,还有一些营养品之类的。

  那么,微信代购是否合法?

  山西高斯通律师事务所郭志浩律师在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,微信代购是否合法,这个问题不能一概而论,要分情况视之。通过朋友圈的微商购买(此处的微商包含通过微信对某一类相对固定的商品进行销售的商家和个人),若微商提供的商品完全符合描述,则双方之间形成了买卖合同,且合法有效。若微商故意提供不符合描述或有严重的质量问题的商品或销售高仿盗版的商品,则构成民事侵权,若标的达到一定数额甚至会构成刑事犯罪。此外,若微商进行特许经营商品的销售,还需要提供相关部门出具的特许经营的许可证。

  存风险

  现在,代购日益风行,成交量也十分可观,然而,这其中却缺乏基本的保障。

  “在微信代购可能会遇到以下情况,即收款不发货、质量无保证、售假、售后无保障等。”中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。

  家住沈阳的陈小姐,从事韩国代购快一年了。陈小姐告诉《中国产经新闻》记者,“我没开始代购的时候,觉得他们卖的东西都是真的,后来,才觉得自己太天真了。有些代购微商称自己有渠道,可以在明洞以很低的价格购买到同样的产品,等我到了韩国一看,根本不是那么一回事儿,再怎么神通广大,也不可能拿到那么低的价格,比产品的成本价都低,尤其是一些韩国开架化妆品和面膜。有人还谎称这些假冒伪劣是在免税店买的。把这种东西转卖给别人,真的太缺德了。”

  据韩国贸易协会和化妆品行业最新统计称,韩国化妆品在华市场份额达22.1%,韩国仅次于奢侈品牌发源地法国成为中国第二大化妆品来源国,而代购在其中就占据了将近一半的份额。

  而且,有质量检测科学研究院相关人士曾表示,对于奶粉、保健品等,他们只能检测标准,无法对品牌真伪做鉴定。

  就算是找代购买东西经验丰富的谭小姐,也有马失前蹄的时候。谭小姐告诉记者,以前确实被骗过。“有一个微商,我是通过其他人在朋友圈转出二维码加的,我在他们家买面膜,到货很快,态度也很好,但拿到面膜后,感觉包装和我之前用的不一样,返回去问他们究竟怎么回事,但他们却一直闪烁其词,说这只是换了包装,东西没有变化。等我再找他们的时候,就被拉黑了,当时真的很气愤。但也没办法了。”谭小姐说。

  无独有偶,在天津上学的李小姐告诉《中国产经新闻》记者,微商代购确实有风险。“去年10月份的时候,我想买一支口红,由于色号很火,很多我平时常联系的微商代购都没有买到,后来终于找到一家微商表示可以代购这支口红,不过时间得稍久一些,大概半个月左右。我当时很高兴,付了款,美滋滋地等我的口红,转眼一个月过去了,还没有收到,我去询问,对方说马上就到了。可现在,都已经2017年2月了,我依然没有收到我的口红。年初的时候我找他们,想讨个说法,可一直联系不上。虽然没有拉黑我,但就是不回复,真的很郁闷。就当买个教训了。”李小姐说。

  维权难

  不难发现,微信代购不仅在多方面难以得到保障,在维权方面也有盲点和难点。

  “我自己比较马虎,每次找微商代购的时候,也不会太注意,平时清理聊天记录的时候,会将与微商的聊天记录删除。所以上次吃哑巴亏的时候,虽然火冒三丈,但没有证据,只能自己生闷气,认倒霉。”李小姐告诉记者。

  谭小姐还表示,“很多代购微商都没有实体店,所以,即使出了问题也只能通过手机找他们,他们如果不回复或者拉黑我,真的就无计可施了。”

  对此,姚建芳表示,微信代购维权难,表现为私下交易不受相关法律保护、交易双方或不熟悉的出问题后找不到卖家、交易有效维权证据难收集。

  中国电子商务法律网总裁阿拉木斯认为,消费者凭借个人力量仍然很难维权,而且我国法律在跨境消费问题上还不够完备,“一旦代购的产品出现问题,国内的消费者与国外的厂家间的关系由谁来协调,怎样具体实施维权行为,这些都需要通过法律进一步细化”。

  陈小姐说:“作为一名‘从业者’,我觉得大家在选购时,应当多留个心眼。价格太低的不能买,图片太模糊的不能买。尽量找信得过的微商购买,做了一年代购,发现水太深了。你很难判断拿到手上的东西是真还是假。真的出了问题,你都不知道要找谁去说理。”

  郭志浩律师进一步分析指出,微信代购维权难,主要难在两点。首先,难以确定侵权主体。注册微信并没有实名认证的强制性要求,这就让执法部门很难弄清在账号背后的人究竟是谁,住在何地。其次,维权取证难。微信上发布的内容随时都可以删除或更改,这就对消费者的维权取证带来了极大的困难。

  监管体系亟须建立

  微信代购上当受骗的案例比比皆是,若不幸在微信代购过程中利益受到侵犯,消费者又当如何维护自己的权益呢?

  对此,消协提示,对于微信私人代购的监管,难度要大得多。如果仅是通过微信聊天完成的交易,对方又没有实体店铺,就只能被看做是双方私下达成的交易,无法按照相关法律法规进行维权,这就成了民事纠纷,维权只能通过民事诉讼。在民事诉讼中,消费者要提供充分的证据。但有些消费者甚至连对方叫什么都不知道,维权难度可想而知。

  郭志浩律师表示,一旦遇到类似的纠纷,消费者可要求7天无理由退货,新的《消费者权益保护法》确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商。若双方无法进行协商解决,应尽快保存问题商品的照片、商品描述页面、与卖家的聊天记录、以及卖家的相关收款账户、发货地址等交易信息。消费者可先到经营者所在地的工商部门或拨打当地的12315消费者投诉热线进行投诉维权。若对投诉结果不满意,消费者还可到其所在地的法院提起诉讼。

  郭志浩律师还指出,如果经营者提供的商品或服务有欺诈行为的,消费者还可依据《消费者权益保护法》要求经营者进行1+3的赔偿,即退还所付款项并增加购买商品的价款或者接受服务费用的3倍的赔偿。此外,若代购交易是通过第三方平台进行的,可要求第三方平台对经营者的真实身份住址等信息进行披露,若第三方平台拒绝披露或无法提供相关信息,则可要求第三方平台进行赔偿。

  现在许多数据均显示,通过微信购物的空间仍然在增长,这反映出在某种程度上微信购物的优势。在这种情况下,相关部门更应当做出努力,以维护消费者及卖家的共同权益。

  姚建芳指出,微信代购属于社交电商的典型模式,对于新模式的发展,不建议杜绝。但需多方联手共同治理微信代购市场,如监管部门加快微信代购的立法,建立平台责任制,督促平台做好微信代购准入门槛,消费者提高微信购物警惕心,最好通过第三方平台进行交易。

  “虽然有一部分代购可能涉嫌走私,但如果国家可以建立一些机制,帮着一些合法代购转型就太好了,这样以后购物的方式和选择就更丰富、更安全了。”李小姐对记者说。

  东北振兴研究院产业技术研究专家郁培丽认为,“虽然代购的存在给跨境电商带来了一定压力,但也能够进一步促进市场活力,鞭策跨境电商不断发展并培育出自己独特的优势。”(来源:中国产经新闻;文/刘一庆)



    9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、蚂蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

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