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分析:国美和它“重新定义”的零售

http://www.100ec.cn  2017年02月17日09:45  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2016年12月,国美控股集团在国内率先提出“6+1”的新零售战略,备受行业、学界及媒体的关注。为了让大家全面了解国美控股集团的新零售战略,国美君将不定期推出“国美新零售战略”系列文章。

  今天,国美君就和大家分享中国经营报日前发表的《国美和它“重新定义”的零售》。这是该报资深记者屈丽丽历时2个多月,采访了国美控股集团杜鹃女士及各业务板块的高管,全面深入的对国美控股集团新零售战略进行了解读。

  现在和大家共飨。

  国美控股集团杜鹃女士表示:“‘重新定义零售’,是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认识和探索。国美的新零售路径,总结起来,是以‘6+1’为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网(专注于服务的三个网络)于一体的新零售生态体。”

  其中,“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王,这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系,最后形成完整的生态闭环;“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。

  按照这一新的战略,国美要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接,形成社群关系,推动供应端与需求端的有效对接,推动更深层次的消费价值和产业价值的重构,这样才能源源不断地创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。

  很显然,伴随2017年国美“重新定义零售”战略的落地,国美正在突破过去5年来保守稳重的做法,转而开始策动战略反攻。国美的确可称为是一个时代的缩影。那么,在新的互联网时代,国美的代表性或其样本意义又是什么?本期商业案例在“重新定义零售”的全新战略背后,呈现国美持续30年不断创新的秘密。

  供应链

  红海之下,零售产业的利润从何而来?

  对于零售产业来说,一个无法回避的问题是,近8年来电商产业的深入发展,直接引发了零售产业的负利润时代,如何在适应互联网大潮的变革中建立有利润基础上的商业模式,是诸多零售企业思考的命题。

  尽管互联网时代引发的价格竞争让零售产业陷入一片红海,基于融资模式的差异导致的企业运营模式的不同让业界争论不一,但国美在过去5年之内一直保持盈利的现实却让业界想研究其中的秘密。与此同时,虽然一直有人怀疑国美是在用未来换取当前的稳健,但2017年国美变革的底气和魄力也开始让人们重新认识国美过去5年来所积蓄的能量。

  国美电器总裁王俊洲表示,“过去5年来卖家电的大型零售商,大家面临同样的竞争环境,但可能就国美一家赚钱,其原因就在于国美在供应链上取得了一定的优势,库存水平、毛利率水平,都达到了行业的顶端。”

  那么,怎么理解供应链能力之于零售企业的价值呢?它到底能不能成为企业的利润源泉?

  对于这一问题,王俊洲表示,“互联网时代,大家都很关注流量,用什么样的方法,能把流量采购过来,能够汇聚起来,最终使流量产生一个成交率,这个成交率可能是1%,或者是3%,但结果差距巨大,1%和3%之间的能力,就是企业的供应链水平。”

  事实上,供应链水平是将零售业回归到零售本质上的问题,它意味着用户流量上来后,企业是不是具有相应的产品,是否有强大的供应链能力,包括物流能力、售后服务能力的整体支撑。但这也就会产生一个新的问题。众所周知,在当前的竞争环境下,各家零售企业都在线下线下采用了不同型号、不同规格段的产品,以此来避免消费者的“比价”行为。但总体来看,每家企业的零售价基本上是一致的,营业规模也差不了多少,理论上采购价格也是一致的,也就是说价格趋势相当,那么,为什么毛利率会出现了如此大的差异性呢?

  王俊洲表示,“原因就在于商品的结构性出现了差异性。在国美的门店里面,与友商销售的商品结构性不同,导致了最后不同的毛利结构。”

  “打个比方,大家都在卖苹果手机,国美是苹果在中国最大的销售商,但卖苹果的毛利率最高。为什么?因为其他卖苹果手机的商家,总是会主推毛利率最低的16G的产品,因为卖的最多,因为最好卖。但在国美,所有营业员都会告诉用户16G有多少软件运行不了,很多软件下载不了。国美不会因为销量而推荐顾客买16G产品,但推荐的64G产品却是苹果手机中毛利率最高的,而且推荐成功率达到80%以上。”

  “所以,店铺销售是一个引导消费的过程,不是一个盲目的过程。在互联网跟卖家交互的,不像实体店跟顾客聊天,如果你交互聊天不是很在行的话,客户选择的会是最便宜的商品,但往往便宜的商品也是你毛利率最低的商品。我们的实体店在过去几年毛利率一直都在17.5%以上,而友商在15%,差出来的2%,导致友商亏损了一点儿,道理就在这儿。”王俊洲说。

  在王俊洲看来,零售行业的改变,本质上是供应链再造,由于互联网技术的变化,包括支付工具的变化,带来了购买路径的变化,比如是在前台缴款,还是在手机上缴款,是在我店里面下单,还是通过APP在互联网上下单,但是对用户来说,有一样东西没有变,就是他要买这个东西是什么?是什么价格?这就是零售业的本质,也是为什么我们“6+1”战略中第一句话就叫做“产品为王”,零售商一定要做商品。

  同样以干洗机的销售为例,很多人误以为干洗机是高消费,但实际上它还没有一台苹果7贵,很多年轻人舍得花五六千块钱买苹果7,所以还是消费理念的问题,是生活习惯的问题,而不是价格因素,通过引导消费,国美的干洗机卖得最多,这就是实体店运营的秘密。

  王俊洲认为,当前零售企业间供应链差距是变大了,而不是缩小的。这个逻辑就产生了一个很直接的结果,就是地方电器连锁越来越难做,零售企业如果要规模没有规模,要互联网没有互联网,缺少这两个决定因素,未来的前景就全部没有了。

  “地方性连锁的空间今后会压缩,甚至会消亡,这是我自己的感觉。”王俊洲告诉记者。

  值得注意的是,除了供应链的核心支撑外,零售产业的未来的竞争力还将体现在后服务市场上。王俊洲就告诉记者,“经过四五年互联网的基础渗透,零售行业的竞争已经进入下半场了。在此之前,大家的切入点不同,有人在前台的交互上切入,我们则是在后面的支撑上切入得好,但大家最后都会通往终点,那就是在用户服务市场上发力,这个问题谁能解决掉,谁就将拥有未来。”

  “在后服务市场上,由送装一体服务能力所构建的企业竞争力,一定会超过价格对用户的吸引力,并将最终淡化销售价格。”

  而除了送装一体,互联网把物与物之间的联系正在衍生出来一些新的服务平台,比如家庭水管理系统、空气管理系统等服务平台,这导致零售商交易的概念正在发生变化。所以,在零售产业的下半场竞争中,后服务的市场的竞争将会变得越来越激烈,相反单纯的价格战将会变得越来越不重要了。

  品类

  从单个商品到系统集成再到后服务市场

  互联网电商的冲击让零售产业认识到了全品类的重要性,但在品类的拓展上不少企业却付出了血的代价,比如多年前本报记者在采访1号店时,其负责人于刚就表示,“一些毛利率低却又占据大量库存空间的商品,比如手纸消耗了企业大量的物流成本,并最终导致了企业的亏损。”

  所以,在“零售+物流”的全产业链背景下,零售产业如何拓展品类?某种意义上是牵一发而动全身事关企业生命线的重要问题。对于国美来说,如果与同行相比的话,它的品类拓展是相当保守而稳健的,当不少友商打出全品类的布局时,国美仍然一直紧紧地咬住家电3C的销售重点。

  不过,这并不妨碍国美在关键时刻的反戈一击,在2017年“重新定义零售”的国美新战略中,你能看到国美在品类拓展上的最新布局:即由单个商品到系统集成再到后服务市场的延伸,这也将是与其他企业完全不同的举措。

  王俊洲表示,“2016年国美不惜重金基于场景变化对于旗舰店的改造,一个目的是增加消费机会,另外一个目的则是要建立国美的系统集成的能力,就是给客户提供整体的解决方案,这就需要注入新的品类。”

  王俊洲介绍,2017年整体解决方案的重点,在于提供中央空调地暖和水处理设备,提供整个厨房的整体运营解决方案。以整体厨房为例,三年以后你到国美店铺,将有机会看到整个智能家庭的样板间,或者是十几个厨房的样板间,国美5000平方米的店,可能只有3000平方米买电视、冰箱、手机了,这就是从商品结构和品类开始的变化。

  “在新的品类结构中,将不存在谁与谁比价格的情况,也不再是卖手机一两个点的利润,因为卖方案更多的是卖思想,可复制的能力弱,竞争的比例高,但这个竞争将越来越取决于你对用户的理解能力。”

  以整体橱柜为例,假设一平方米是4000块钱,里面会包含了西门子的嵌入式的烤箱,西门子的洗碗机,老板、方太的各种设备,最终构成一个总价,消费者将更关注最终呈现的感觉,而不仅仅是单个商品的价格。但是,能不能实现消费者所需要的“感觉”,这就需要对用户的理解能力。

  而在这方面,有30年用户服务经验的国美有着充分的信心,杜鹃女士曾经表示,“中国每两个家庭中就有一个家庭享受过国美的服务,累计服务人次超过60亿。”按照国美新战略的设计,在由单个商品向系统集成的解决方案拓展之后,国美与用户之间将建立更为紧密联接的触点,这个触点不仅仅帮助国美更好地理解用户,同时还将衍生出巨大的后服务市场的空间。

  不难想象,从单个商品到智慧家庭的系统集成正成为不同参与者从不同路径进入的领域,对于国美来说,它有渠道优势,有数亿用户的积累,最重要的是,在其基于家庭消费所打造的物联网上,它看到了用户行为分析的重要意义。

  国美智能家居板块总裁李俊涛表示,“国美做物联不是指单一的实现智能产品销售,而是未来通过物联实现用户的集结,通过系统和后台分析用户的行为、分析数据指标,形成对用户的指导意见,通过大数据分析指导后服务市场。通过行为分析、数据分析、指标分析来告诉用户下一步如何去做。”

  “更明确地来说,国美整个智能家居不是在做智能产品,而是在数据集结、数据运营和为消费者提供数据分析方面,以及未来整个后服务市场,数据给用户能带来什么益处方面的研究。”

  在李俊涛看来,“智能家居的整体解决方案并不是一句空话,而友商之所以此前一直没有落地,是大家说偏了,很难拿出一个量化和物化的东西,而如今,国美可以来做这件事情。”

  李俊涛表示,“国美目前正在重点研究成熟产品包括核心部件和智慧能力,通过大数据工厂对消费需求的精准洞察,与智能芯片厂商合作,自主研发具有国美特色的智能设备。并与18家知名企业进行了集体战略签约,合作范围涉及手机、家电、厨卫、智能穿戴等消费者生活的各个领域。”

  “我们采用‘云对云’的合作方式,实现国美超级APP与云平台直接互联互通,真正实现与智能家居终端跨品牌、跨产品的互联互通。与此同时,厂商可依靠云平台强大的数据分析功能,挖掘用户对设备的使用行为和操作习惯,通过对用户的分析,优化产品策略和市场策略。”

  大数据

  为什么要推出国美Plus

  要实现对用户的分析与理解,最基础的就是数据。这些数据从何而来,除了历史数据的积累外,国美Plus将承载重要的使命。李俊涛告诉记者,“它现在虽然只是一个界面,但未来会实现集成化,还有瞳孔、指纹、语音、体感控制,最终形成整个物联。”

  事实上,在此之前,国美已经有了多个电商APP,比如国美在线等等,那么,为什么还要推出一个国美Plus呢?根本的答案在于:国美决心要从数据的底层系统开始控盘,杜鹃女士表示,国美未来就是一个数据公司和科技公司。

  国美互联网生态(分享)科技公司CEO方巍说,“国美从2011年开始做电商,2013年的时候做全渠道,线上线下融合,2015年初就开始做社交电商,但长期以来面临的一个问题是国美在线APP端底层是外包开发的,这导致每次调整都会是一个巨大的工程,尤其面对国美社交+商务+利益分享,原有的系统很难承载这一使命,这让国美开始从底层系统自建新APP即国美Plus。”当然,还有一个非常显而易见的原因,那就由于用户数据涉及安全和隐私问题,国美未来要在线上线下融合上发力,自建底层系统将是该战略的应有之义。

  方巍表示,“现在打开国美在线APP端,或者国美管家H5,都还可以进入国美商城,但它们已经变成次入口,不是主推品,未来我们主推品是国美Plus,它最终将形成唯一的一个入口与线下连接。”

  不仅如此,国美Plus实际上还在慢慢变化,因为国美互联网未来的定位在于,除了做电子商务以外还要做社交商务的生态圈,让用户利益最大化,所以它更多的是把商务跟社交、圈子融合在了一起,利用分享机制与用户建立高频密切的联系,比如说用户在这里面可以晒自己的乐趣,晒自己的喜好,可以分享自己的商品,分享实物,甚至可以分享自己的服务等等。

  具体来说,用户可以把一些商家引进来,通过分享的过程,可以获得一些利益。当然国美更多的是想通过这个分享形成一个播撒的范围,就像“蒲公英”的形态,可以衍生出越来越多的融合模式,进而在这个平台上最大化地留下用户的数据。

  “国美Plus作为国美线上形成的唯一一个导入口,与线下的场景结合会产生很多模式,比如说线下体验,线上下单,还有线上下单,线下自提。通过鼓励用户到线上成交,形成用户的行为记录。从实体门店的发展来看,原来是以供应链为中心,现在慢慢转向以用户需求为中心。以前我们是从我们能拿到品质好、价格低的商品回馈,这是一个需求点,第二个需求点就是营业员和顾客聊天。但这样一些场景是公司后台没有记录需求的,因为跟顾客聊天,很多时候被营业员记录了,公司却不能留存。所以,通过国美Plus形成的线上线下的融合,用户从线上到线下的成交,或从线下到线上的成交,所有数据都将被记录。”方巍表示。

  “所以国美为什么想做生态圈,实际上想通过线上线下的融合,结合线下的体验场景和线上的入口场景,形成人物的画像。从技术角度上看,这次整合是国美Plus推出的关键信息点。除此之外,第二个核心点就是伴随线下的门店体验,形成多场景化,线上实际上也开始沿着以+为轴心,进行相应的生态布局。比如说国美管家推出了家电售后保养的服务,提供数据精准的产品,这些都可以形成我们新的产品的增长点,或是新的利润增长点。”

  手机

  国美推手机为什么要酝酿三年?

  国美智能手机制造板块总何阳青表示:“手机作为移动互联场景下的核心入口,将在国美新零售生态体系中扮演重要的角色。在国美新零售战略下,手机板块的核心使命就是两点:一是贯彻产品为王的理念,为用户提供差异化的产品和服务,支撑产品为王的新零售理念;二是作为移动智能生活的入口,成为国美生态的重要载体。”

  在何阳青看来,从零售业到制造业,这个跨界还是跨得比较大的。但随着互联网时代的到来,整个的产业链,从原来很清晰的行业界定,到现在一个模糊的状态,业界的界线越来越模糊了,这是互联网时代的产业特点。国美从零售行业,跨界到制造行业,是顺应市场需求、消费需求和客户需求,是为了推动供应端与需求端的有效对接,推动更深层次的消费价值和产业价值的重构。

  随着移动互联网以及智能互联技术的不断迭代发展,任何产业都会与信息技术嫁接,手机作为人与人、人与物、物与物互联的关键载体,在企业生态中是不可或缺的核心节点。国美手机就是在此基础上,结合客户需求、产业需求、企业生态需求和技术的迭代发展方向,从智能生活服务领域中至关重要的信息安全这一核心诉求出发,构建“安全手机—智能硬件—智能生活—智能生态”的发展布局。

  安全手机是国美在整个智能生态布局上的起点。首先,手机能解决智能生态中的互联问题:即“从智慧生活中多维互联的角度看,国美可以借助强大的销售能力和对客户需求的准确把握能力,以第三方的角色,凭借自身的技术积累,逐步形成统一的、可落地的、不同品牌商相互兼容的互联标准和互联模块,推动供应端、需求端的有效对接,为客户提供新的消费价值,为产业提供新的增长机遇”。

  其次,安全手机将解决智能生活中的最大痛点,即信息的安全、支付的安全等问题。

  在何阳青看来,人们可以假设这样一个场景:从家居生活的角度看,家中的生活电器、水处理设备、安防设备等逐步实现智能化,用户可以远程控制操作,生活服务商可以采集设备运行数据,适时提供个性化服务。那么在这个场景里,最重要的是什么?一定是个人生活、家庭生活信息数据的安全性。社会的信息化程度越高,生活愈加便利,信息安全问题就会愈加突出。

  “尽管解决智慧生活的安全问题,是个社会化的问题。但单从技术角度讲,这种安全可以概括为存储安全、数据交互安全和终端安全三个层面。国美始终服务于家庭,已经拥有数亿规模的家庭用户,家居生活的智能化,是国美新的机遇,也是我们重点布局的领域。我们瞄准的就是这个领域,提供安全链中的综合解决方案。”何阳青表示。

  不仅如此,从新零售战略中产品为王的角度看,其核心在于为用户提供差异化的产品和服务。这种差异化,主要体现在引领需求和满足需求两个方面。国美手机从信息安全领域切入,根本原因就是,信息安全已经即将成为智能生活的根本需求、刚性需求。但是进入信息安全领域,特别是是否拥有核心安全技术,这个壁垒决定了产品的核心差异。

  原有的三防功能、软加密功能,是无法真正解决智能生活中的信息安全问题,是需要核心的安全芯片、与硬件紧密结合的安全系统等核心技术,而这些,正是国美手机的优势所在。

  何阳青表示:“国美手机拥有自主的安全加密芯片,有与芯片紧密集成的安全系统,有成熟的虹膜软硬件解决方案,能够解决手机终端内信息安全的问题,在与智能设备的通信过程中,能够解决数据交互的安全问题,随着国美智能家居综合解决方案的逐步延展,能够为智慧生活提供安全的信息承载平台。”

  与此同时,GOME(国美)手机将不只是个手机,它是手机跟国美生态圈的结合,未来国美管家、国美金融等国美的很多产品和服务将在它上面,所以手机会以国美的品牌作为背书。

  分享

  分享经济时代与用户打造共利模式

  毫无疑问,零售产业的本质和核心都在用户身上,那么除了向用户提供高性价比的商品和服务之外,零售产业是否还可以打造与用户的新型关系呢?不仅如此,伴随商品竞争的同质化,用户的黏性越来越成为零售企业面临的挑战,要加强与用户的黏性与强链接的关系,在零售产业内部是否可以打造“社交+商务+分享”的新型关系?

  分享,恰恰是国美新战略中最大的改革和突破口。

  方巍表示:“国美Plus在商务社交圈子里面,融入了分享。可以分享自己的一些喜好,当然分享产生购买以后,能得到一些小的红包,虽然可能无所谓这个钱多少,但是用户很喜欢,因为自己在这个过程还有价值,甚至哪一天跟朋友聊天时还可以秀一下。”

  说白了,除了为用户带来额外的小收益外,国美希望通过分享模式建立用户在这一平台上的心理归属感,形成用户在这个平台上的乐趣和吸引力。当然,如果仅仅如此,还不足以覆盖国美分享为王战略的核心,事实上,分享为王决不是单独的一极,而是与用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、体验为王相互交互,最终形成了国美新零售战略的特殊架构模式。

  在这方面,方巍表示:“国美未来的模式为什么是‘社交+商务+利益分享’,因为服务是与社交的结合,是线上线下融合的一体化的体验。它的基本逻辑是:首先用户与消费者的区别是因为他做交互,因为交互产生深入的、个性化的、品质化的需求,实际上就是人向个性化发展。其次,产品现在变成商品服务和技术,国美原来最强的是商品,而且只是电器商品,以后要增强定制化商品,包括C2M的商品以及金融产品、服务等,这包括国美管家提供的服务等等。”

  “再次,技术的变化也将产生新的需求,比如国美管家正在做一个产品,老的空调没有加智能芯片,我们就在插座插上一个摇杆,把它变成智能插座插上去,你远程就可以遥控这个插座进而遥控这个空调,一旦进入遥控模式,有了交互,就有机会看空调是不是可以做清洗,甚至在这里面可以做空气的摇杆,测试家里的空气。其实测试可以免费,可以在你的手环上连接显示,一旦显示PM2.5超标,用户可能就要赶快买空气净化器,或者最好空调也有空气净化功能。这就是机会。”

  “最后,通过这些东西,交互就会对用户产生影响,产生认知,进而产生需求。”

  在方巍看来:“平台在销售产品时需要用户画像,但是通常的情况是这些低频东西不足以让你画像,所以必须利用社交商务分享的融合场景。阿里形成大平台化,腾讯大社交化,国美本身只是一个商务平台,我们希望人物场景圈子化,把家里面老少全揉进来,这个时候我就可以为平台画像。”

  此外,社交分享还承载着物流、后服务的分享。在国美对零售产业的趋势判断。“后服务是未来消费的主力军,十年前消费者可能图便宜,但现在消费者要的是个性和品质,实际上除了个性品质外,消费者还要的是服务,服务分两种,一个是物流,一个就是售后的保修服务。”

  方巍表示,“目前在后服务市场,国美积累了四百多个城市,两千多个服务行业,通过搭建国美管家形成连接品牌,开放平台以后,形成一个公共平台,所有的保修人员全部移植到国美管家里面去。说白了就是编了两亿人的保修证明库,借助这个平台,用户连说明书都可以扔了,激活它就行了。”

  “而通过激活用户将在这个平台上产生黏性,通过连接平台把用户糅合到社交的圈子里面去,进而开始影响他。因为我只要连上就能影响他,通过影响他提升品质需求,他想要什么我可以上门做什么,把闭环打穿了以后,实际上以旧换新是可以大幅度做的,分享品质,生活等都可以。”

  “由此,这个平台上,用户可以分享产品、分享服务、分享渠道、甚至分享健康。通过分享,提升用户的品位,进而推动产品的定制化和服务的定制化,而这一切的落脚点,就是要让用户体验好,体验好过程中形成用户需求,产生对品牌的认知。国美最好的就是场景丰富,四百个城市,一千八百家门店,网上一个大平台。形成了一个链条。这也就是国美分享模式与新战略之间的逻辑与关系。”方巍表示。

  观察

  转型是跳伞不是爬坡

  “我们的转型,是跳伞,不是爬坡,爬坡可以休息会儿,跳伞中间打不开就摔死。”在回忆当年国美的信息化改造时,国美电器总裁王俊洲这样描述。

  2011年,为了能够推动供应链的再造,国美实行了SAP系统,为在全国1100多家门店跟踪商品和跟踪客户的全过程打造信息化平台,正是这个平台,让国美在5年之后的实力凸显,但也让国美在2012年上半年经历了一个极为痛苦的阶段。

  “我们在香港和内地跟大家讲,业绩受影响是因为换了一套电脑系统,但是没有人相信,而现在复盘回去,却是千真万确的事情。为了适应这套新的系统,我们几万人在天津接受了培训,但结果是培训搭建的理论与店里面实际遇到的问题是两回事,理论并不能解决所有的实际问题。说句形象点的话,前两三个月我们就像进入一个黑洞,但慢慢的开始在黑洞里面找到规律了,用了半年的时间。”王俊洲表示。

  尽管当年的变革极其痛苦,而且不被理解,但今天的国美恰恰就是因为当年的转型中抓住了互联网的机会。国美控股集团的杜鹃女士就曾告诉记者:“拥抱互联网,每家企业的模式不同,有的企业从前台入手,有的企业从后台入手,前台入手比较容易被外界看到,而国美是从后台入手,先是强调后台的服务能力,经过了5年,前台的竞争力也发生了变化。”

  事实上,在杜鹃女士看来,作为零售企业的国美发展到今天,越来越像一家科技公司。科技公司要掌握应用互联网的综合能力,必须同时具有后台和前台的把控能力,这两个能力是很难割裂的,这也是科技公司更加难做的原因。

  所以,当大家在谈论到场景的重要性、流量的重要性时,这对零售企业来说是远远不够的,核心的竞争力正在演变成数据,演变成科技,这也恰恰是国美不惜从底层技术上开发,再推一个新入口——国美Plus的重要原因。因为国美Plus前台衔接的是用户、是市场,后台衔接的则是企业运营数据、运营科技的实力。

  对于新战略的挑战性,王俊洲表示:“最大的挑战还是人,是我们所有人能够理解公司的蓝图,理解自己的角色,在每一个岗位上都要把自己的工作做好。”杜鹃女士表示:“国美在战略上应该说已经比较清晰了,2017年就要把这个战略能够快速的落实到位,实现有人支撑的快速到位。所以我的主要任务:一方面要找新人,另一方面是帮助现有团队中的人进行一些转变,来适应新战略的推进。”(来源:中国经营报)



    中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(http://www.100ec.cn/zt/315/),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示,淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商,小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商,美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商,趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点,详见: http://www.100ec.cn/zt/ztym/

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