电商门户 互联网+国家战略智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 · 官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > B2C动态 > 三只松鼠的“五年之痒”章燎原说:我怕失败

三只松鼠的“五年之痒”章燎原说:我怕失败

http://www.100ec.cn  2017年02月17日11:10  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

    从2012年6月的第一笔订单到2016年全渠道销售额超过50亿元,三只松鼠用第一个五年塑造了被业界效仿的互联网零食品牌。互联网的红利退散之后,经历“五年之痒”的三只松鼠正在重新寻找方向。

    2017年2月12日,亲手砸掉三只松鼠苏州店的章燎原接受了《天下网商》的采访,谈三只松鼠的过去与未来,线下布局与新零售,以及他的脆弱与野心。

    “我不爱吹牛、也怕失败,但是三只松鼠需要吹牛,并且我们把当年吹过的牛逼一个个实现了。”他说。

    从200平的投食店到200亩的松鼠小镇

    “正是因为我怕失败,怕三只松鼠出问题,所以才决定做跨产业。”章燎原对《天下网商》说。

    在开设线下实体店之前,他就曾表示要把门店重新定义为“投食店” 。不强调买卖的功能,强调体验和互动,为的是增强与用户的黏性关系。

    但三家投食店的成功盈利是章燎原意料之外的。

    据介绍,位于芜湖的首家投食店店开业仅一周,总销售额高达110万元,超过5万人进店。而位于苏州的第三家店,开业首日进店客流破1万人次,销售额破20万元,创三家门店记录。

    “我没想到开店竟然还赚钱了”,章燎原说,“投食店的成功也给我一个信号:线下的冬天来临,真的不是实体经济不好,是他们玩的太烂了——产品不好,效率不好,体验不好,装修也不好。我认为,线下反而有红利。”

    于是,章燎原开始策划一个放大版的2.5次元体验店——松鼠小镇,并于2017年正式动工。

    这是一个200亩的松鼠世界,一个城市公园的升级版和一个主题商业的结合体,有全部IP化的主题住宿、餐饮、健身、游乐设施,内部用合伙人制的平台化模式拆解,三只松鼠负责解决流量和服务体系。

    章燎原想用“电商业务 + 投食店业务 + 松鼠小镇”,围绕IP化品牌经营,从内容到产业,由浅到深的多元化用户体验,形成吃、喝、玩、乐、买、住的消费闭环。“销售不是目的,体验才是重点,是让消费者从产品购物需求、到精神需求、再到产生购物的冲动,是一种娱乐化的零售。”

    “跨界”成为三只松鼠第二个五年的关键词。继三只松鼠X佳洁士牙膏之后,赵薇的梦陇红酒、立顿茶包、九阳豆浆机等等“三只松鼠X某某”的产品将陆续被打造。章燎原认为,跨界是基因的重新连接,应当具备“有持续的消费内容供给”和“源源不断的流量”两大要素。

    新零售 =IP+ 服务 + 商品?

    在2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴集团董事局主席马云提出“新零售”的概念。

    章燎原将其总结为,“新零售”的核心本质是具有互联网思维的企业来玩线下零售,并且将自己定义成一个站在新起点上、无前人可借鉴的“菜鸟”。

    “传统临街的零食店铺以前花几十年打造的系统在我眼中一文不值。”章燎原说,开临街店铺、小店卖零食的时代即将会过去。中国城镇化在继续进程中,临街店铺只会越来越少,购物中心只会越来越集中,这是未来的一个大趋势。

    在”新零售“的组成要素中,自带流量的IP化玩法是核心,多样化的高品质商品、提供情感需求的服务缺一不可。

    天然的IP基因让三只松鼠少走了很多弯路。抓住次主流文化到主流文化的红利,实现亚人群到泛人群的覆盖,章燎原这样总结三只松鼠的成功。

    热门电视剧的植入成为了很多品牌打造IP的捷径,甚至成为一种流行。章燎原却认为,动漫和大电影只是IP化的支点,并不是全部。IP是赋予品牌的自然而然的情感文化,不是一种形象,而是一种价值。“真正的IP是提供给用户一种想象,并且永远留一点想象化空间。” 章燎原说,IP是一种虚拟产权,需要强大的独特性和显著性,而构成IP的内容里里外外,包括装修品质、产品包装质量、货架的品质、地面品质,甚至一个服务员的服务态度。

    过了缺衣少食的时代,服务成为除价格和商品之外的决定性因素,而如今的服务也从传统的“买卖交易”上升到了“满足情感需求”。电商业务的井喷,倒逼商家们在功能型体验上的完善越来越好。电商成为基础设施之后,用户的需求发生了由功能到情感的变化,使得IP化个性化的服务从线上过渡到线下。

    章燎原透露,未来松鼠投食店还会推出app上的虚拟“投食卡”,除了具备传统的会员折扣等功能外,更多的是赋予消费者一种身份,并且产生互动。用户可以用过购物、游戏等方式升级身份,在虚拟的松鼠王国内,享受专属待遇。每一次线下购买行为,都可能创造免单等超越用户期待的意外惊喜。

    三只松鼠的“二五”之年

    很多人给章燎原贴上的标签,不仅有“松鼠老爹”、“营销牛人”,还有“爱吹牛”、“高调”等等。

    对于前不久的砸店事件,章燎原高调的作风让“吃瓜观众们”议论纷纷,甚至有很多人质疑其作秀。而他大方地承认,我就是作秀,只有一家透明的没有秘密的企业,才能有未来。只有这样才能让消费者监督、让员工感受到压力,鞭策自己进步。

    在三只松鼠还有一种“吹牛”的文化。每个员工在年初都要将自己吹的牛逼写下来,章燎原也会在全员大会上“吹牛”:千亿市值、百亿税收、五年内计划开出1000家门店实现130亿销售额……章燎原告诉《天下网商》,”我想用这种方式倒逼自己,把员工的人心凝聚起来,给他们画一个愿景,并且为之努力。说实话有些我自己也不信,但是我们都一一实现了。”

    在三只松鼠的第一个五年里,并不是一帆风顺的。

    2013年和2014年,独特的卖萌营销让三只松鼠的销量节节攀升,可是后端的发货问题突显。物流的延迟引起大量消费者的不满,差评蜂拥而至。于是,章燎原投入大量的人力、设备、资金,开始大变革。截至目前,三只松鼠在全国有10个分仓,进口物流发货县结合自主研发的DNS发货系统,可以轻松应对大促。

    2015年的春节,甜蜜素事件在全网闹得风风雨雨,“那个年我们过得很糟。”章燎原回忆道,于是,2016年被定义为产品年。建立检测中心、中央数据化系统、频繁抽样送检,“光是产品上就砸了2400万,其中检测费用1000多万,研发费用600万左右,年底的检测人员达到300人,”章燎原告诉《天下网商》。

    “物流和产品品质是一个企业基础的问题,任何企业做的事情不能和竞争企业对标,而是应该和企业的未来对标。只有对标未来能成为什么,今天才能做出超出同行一大截的事情。”他说。

    2016年,因装修质量差,章燎原怒砸苏州的投食店、开除受贿员工、终止与行贿公司合作并重新定义“品质”概念。他告诉《天下网商》,2017年是三只松鼠的“二五”开局年,他带领核心高管剃光头,做到“从头开始”,将这一年定义为“人才年”,以“价值观第一、能力第二”的标准,为未来五年再建一个团队。

    “因为要横跨多个产业,能不能成功不在于流量,而在于内容,内容就是由持续的细节构建的好品质。”章燎原这样要求所有高管。

    互联网商业的浪潮褪去,三只松鼠的第二个五年已经拉开帷幕。瞬息万变的大环境下,这个由营销制胜的电商品牌,是否还能一如既往地创造行业奇迹?(来源:天下网商;文/梁周倩)



     3月10日,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/),包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商,和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商,以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商,和分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮[email protected]
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点新闻
  导读:近年来,受益于政策、环境、资本等助力,跨境电商蓬勃发展。在出口跨境电商市场,各大平台纷纷帮助外贸企业由代工向品牌转型,强化终端营销与体验。而整个行业存在什么问题、竞争情况如何等?对此,电商门...[详细]
生态型企业:更多>>
图书出版
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
曝光专区:更多>>
有以下事宜,请联系:[email protected]  详情点击
新闻发布 投稿爆料 案例分享 数据报告
有以下事宜,请联系:[email protected]
广告投放 培训演讲 微信合作 会议合作
有以下事宜,请联系:[email protected]
专家申报 政府课题 园区招商 跨境电商
以下企业,请联系:[email protected]
B2C电商 服务商 品牌商 仓储物流
以下企业,请联系:[email protected]
银行金融 支付 P2P 理财 众筹 VC/PE
以下企业,请联系:[email protected]
O2O 餐饮外卖 在线医疗 旅游出行
以下人士,请联系:[email protected]
网购投诉 律师/司法 媒体记者 网络安全
行业/频道: 产品/服务: 数据/研究: 导航/平台:
政府 全球电商 部委|省市 法规|会议 信息化
零售 B2C|传统 网购|团购 C2C|品牌 开放平台
行业 B2B|外贸 O2O|物流 营销|移动 互联网
金融 金融|支付 上市公司 P2P|基金 投融资
专家认证 融资顾问 法律顾问
电商培训 政府顾问 园区服务
广告|营销 会议服务 报告订制
媒体服务 记者服务 会员入驻
数据|报告 图书|案例
运营实战 分析师|专家
信息图|人物 互联网研究
B2B研究 B2C研究
政策文件 法律求助
投诉维权 曝光台
企业库 B2B导航
网购导航 打折促销
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有