(电子商务研究中心讯) 2017年2月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不按约定发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
苗先生称1月15日在乐视商城购买超4X55曲面电视,订单号为4122721772193。
订单上发货日期是1月15日-2月22日之间,现在已经逾期未发货。
致电乐视客服答复是不能确定发货日期。这种乐视单方面违约行为让外面感到很愤怒,拿了钱不发货还有很多人。
我要求乐视立即发货,并作出赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间交于乐视商城处理,截止发稿前,乐视商城回复称致电用户告知已帮用户催促,但补偿目前只能补偿一个月会员,用户不认可,要准确发货时间,告知无法确定,建议关注订单流转状态。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见:www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/若贝)