(电子商务研究中心讯) 2017年2月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海带宝的投诉称情关慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：在线购买后一直不清关
黎先生称春节期间下单，1月20日在日本采购完成，然后发往国内，结果一直在香港那边不给发往国内，相关单号为HGLO27215658747504。
我和客服沟通十几次，第一次是说这周发往清关口岸，然后过了一周再打电话说现在还在香港没有发往口岸，于是让我稍等。
第三次是2月15日回复邮件说您好，包裹还在清关中的，昨天才安排货运发往清关口岸；之后就一直都不接电话、不回邮件，现在一直没有任何回复。
对此，海带宝回复称目前正在清关口岸清关，预计下周放行，具体情况后续会跟进。
案例二：迟迟不发货
侯小姐称2016年12月22日已经送达海带宝美国转运仓库，是香港自提包裹，相关单号为XJ201612303405894。
但是2017年1月19日在香港仓库中心上架之后，就一直都不再有物流更新。同样到了香港仓库中心上架之后就不更新物流信息的有19个。多次发邮件催促和联系客服，就一直回复，在处理当中。
对此，海带宝回复称已完成转运服务，用户已将货物取走。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/），活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝）
