当前位置:100EC>生活服务电商>“艺龙”预定酒店问题多 用户称不退房款涉嫌霸王条款
“艺龙”预定酒店问题多 用户称不退房款涉嫌霸王条款
发布时间:2017年02月25日 21:36:51

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉称霸王条款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  魯先生称春节前通过艺龙网预定三亚晴天玉滩海景度假酒店,提前付款2间房各4天,订单号为197118234、197118349、

  入住后第一天马桶就堵了,卫生间异味大无法入睡;第二天夜里开始停电、马桶再堵。

  凌晨开始电话联系艺龙网,客服说他们也联系不上酒店,一直持续到上午十点回电说找到人了,承认存在停电等问题,可以退剩下2天房费(艺龙网有电话录音)。

  再次通过艺龙网预定三亚凤凰岛度假酒店,搬去入住后艺龙网说原来的酒店只能退一间,另一间不好卖不给退。三亚工商介入调解,酒店说你付款給艺龙网与我们沒关系,调解失败。

  后经过合肥市长热线调解,艺龙说只能赠送200元代金券,拒绝退房款。

  诉求:对艺龙网预收款不退、没提供服务不退、服务有瑕疵不退、有问题选择性退等违规条款进行查处;退还沒有提供服务收取的房款。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于艺龙处理,截止发稿前,本平台未接到艺龙方面任何回复,本平台将继续关注该事件发展。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝)

近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,分别通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播、网购预警、电商快评、评测、榜单、主题报告、媒体评论等,对国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

今年双11除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:社交电商平台云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、考拉海购、洋码头、寺库,社交电商贝店、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团点评、携程、饿了么等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度