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“艺龙”预定酒店问题多 用户称不退房款涉嫌霸王条款
发布时间:2017年02月25日 21:36:51

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉称霸王条款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  魯先生称春节前通过艺龙网预定三亚晴天玉滩海景度假酒店,提前付款2间房各4天,订单号为197118234、197118349、

  入住后第一天马桶就堵了,卫生间异味大无法入睡;第二天夜里开始停电、马桶再堵。

  凌晨开始电话联系艺龙网,客服说他们也联系不上酒店,一直持续到上午十点回电说找到人了,承认存在停电等问题,可以退剩下2天房费(艺龙网有电话录音)。

  再次通过艺龙网预定三亚凤凰岛度假酒店,搬去入住后艺龙网说原来的酒店只能退一间,另一间不好卖不给退。三亚工商介入调解,酒店说你付款給艺龙网与我们沒关系,调解失败。

  后经过合肥市长热线调解,艺龙说只能赠送200元代金券,拒绝退房款。

  诉求:对艺龙网预收款不退、没提供服务不退、服务有瑕疵不退、有问题选择性退等违规条款进行查处;退还沒有提供服务收取的房款。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于艺龙处理,截止发稿前,本平台未接到艺龙方面任何回复,本平台将继续关注该事件发展。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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