(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉称存在不退保证金、售卖三无产品、商品质量差等问题。随着一年一度的315逐步临近，中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”。

　　以下为部分用户维权典型案例：

　　案例一：保证金未退还商家已处理

　　蔡先生是拼多多的一名商家，订单号:pdd822076320。

　　我入驻拼多多时交了一笔保证金，当时规定店铺进行退店审核并通过退单材料后保证金可以退回。可是店铺经过两次退店审核之后，通过了退店材料审查，后台也显示退款流程完成，2000元保证金迟迟没有收到，不知道是不是被拼多多平台黑了。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此拼多多表示此店铺因银行卡信息错误，未打款成功，平台工作人员已通知商家错误原因，提醒商家修改，但商家屡次不改，导致至今未打款成功。退店专员已去和商家联系进行信息指正。

　　案例二：用户投诉“拼多多”称售卖“三无产品”

　　王先生在“拼多多”平台购买500克B级炭烧腰果，订单号: 161216-51486387776。

　　2016年12月16日下单之后商品通过安能物流从杭州临安发货，运单编号80000059771140。收到货品发现货品颜色发暗，外包装没有生产日期。经多次与拼多多平台及商家协商，该平台及商家没认识到售卖“三无产品”的危害性，还坚持让我把货品寄回退款给我。该平台纵容商家售卖“三无产品”导致商家拒不认错、态度蛮横，难道还让我把“三无产品”寄回，继续坑害其他消费者吗?期盼按《消费者权益保护法》处理。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此拼多多表示经平台专员对用户投诉进行核实，该商品生产厂家、日期、执行标准俱全，用户投诉的“三无产品”问题不成立。专员已为用户办理全额退款，退款金额22.5元。

　　案例三：商户称“拼多多”不退保证金

　　韩先生是拼多多的商户，订单号: 2016112121001004570277974865。

　　2016年11月21日我在拼多多平台交了2000元保证金开店，之后不想开店了，现在想解冻保证金，提出了退店申请，连续两次被拒绝，客服固话号码从来没能打通。另外说明：1、开店的时候瞬间就通过审核，为什么要退保证金的时候就要等十多天才等到结果，并且是不通过？2、开店时候保证金就是通过我的支付宝账号交的，交易记录双方都有，为什么要再次交保证金的证明？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：因退店材料不全，两次没有通过平台的退店申请，商家可以根据平台提供的驳回理由进行修改再提交退店申请，不是拒绝商家退店。商家在1.16再次提交退店申请，平台退店专员会按流程审核，请商家耐心等待。

　　案例四：“拼多多”水果变质

　　何女士在拼多多商城购买火龙果，订单号: 17010441415646208。

　　2017年1月4号下单，1月14号收到货后打开发现水果都变质了。我要求商家给受理退款商家拒绝，平台不搭理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：商品质量问题，为客户安排全额退款。

　　案例五：“拼多多”漏发商品

　　王先生拼团的是火拼山货郎的500克巴旦木，订单号: 170109-29300154944。

　　我当时拍了两份，收到货后只有一份总共500克。联系卖家消息不回，电话打不通，手机关机。联系官方客服，永远前面有100个人在排队，客服电话打过去又说不方便接电话。现在是卖家联系不上，客服也联系不上。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，拼多多向本平台发来反馈称：商品漏发，已经为消费者办理差价退款。

　　案例六：“拼多多”售调和油隐瞒成分含量有玄机

　　有媒体报道称用户对于拼多多商城上一款品牌为“欧贝丽斯”的特级初榨橄榄调和油提出了质疑这是一桶五升的食用油，外包装上醒目地标注着几个大字“欧贝丽斯”“特级初榨橄榄”。初看上去，让人直觉认为，这是纯正的、百分百的橄榄油。但细细再看，大号字样的后边，拖着小号的“调和油”字样。

　　原来，这仅仅是种掺入了橄榄油成分的调和油。标签一侧，更小号的字样注明，这款产品是精选了菜籽油、花生油、橄榄油，并按照科学比例调配而成的。那么，这种调和油中，各种成分的比例又是多少呢？用户称他查遍了产品的外包装，都没有这方面的信息。据了解，食品安全国家标准《预包装食品标签通则》(GB？7718-2011)中作出了规定，“如果在食品标签或食品说明书上特别强调添加了或含有一种或多种有价值、有特性的配料或成分，应标示所强调配料或成分的添加量或在成品中的含量”。拼多多平台相关人士回复他们已依照国家相关规定，责令商家“尚源食品专营店”在规定期限内，对其店铺销售的“欧贝丽斯特级初榨橄榄调和油”的标注做出整改，并对出现标签问题的商品作下架处理。

　　为了剖析社交移动拼团背后的猫腻，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)