(电子商务研究中心讯) 2017年3月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉，称“摩拜单车”余额无法退，商家提出霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017.3.4日18:14分，在昆明市五华区青年路扫码骑摩拜单车，出现异常，扫码三次才开锁，以往扫码一次直接跳出支付押金的对话框开锁即可骑走。但当时第一次扫码出现充值的对话框，系统默认充值金额100元，正常充值，再次扫码又出现充值对话框，再次支付100元，第三次扫码出现支付押金299元的对话框，正常支付押金开锁。心想着多充值的200元随时可以退回，但待本人骑行结束后，发现押金可以退回，但充值的200元无法退回，拨打摩拜官网公布的客服热线400-1026-180，从18:30一直拨打到20:00根本无人接听，一直提示忙碌。20:00后再拨打，提示已经下班。摩拜服务热线形同虚设，摩拜扫码链接误导消费者充值，一不小心充值金额就被摩拜侵占，请相关部门为消费者考虑，为消费者维权。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自摩拜单车的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
