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用户投诉“工行融e购” 称商家未发货 退款拖延
发布时间:2017年03月08日 16:07:50

(电子商务研究中心讯)  2017年3月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“工商融e购”的投诉,称产品未发货,请求退款一直拖延。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生于2016年11月28日在工商银行融e购网站下单购买一顶骑行头盔。订单号:120161128IM7890227。

  下单后商家三天没有发货,询问原因,被告知无货可发,需再等两天,两天后仍未发货,于12月25日要求退款,网页显示商家于12月8日接受退款申请,但几天后,并未完成退款。期间,两次与商家联系被告知已经处理;4次和融e购商城客服联系,告知说商家退款程序没有完成,会按程序妥善处理,并要求投诉商家,商城后台会按照投诉处理。历经3个月,仍然没有处理,且商城客服从未就此事主动告知客户什么原因以及处理进程。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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