(电子商务研究中心讯) 2017年3月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百合网”的投诉，称“百合网”无故扣费，联系客服不给退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
温女士在3月3日凌晨2点多无意间下载了百合网手机app，订单号: 1703053307514612。注册了会员，但是白天发现很多骚扰信息，觉得不需要这个网站信息，而且担心后续有信息泄露等情况，就在当天中午12:20多分进行手机app账户的注销，但是多次进行注销操作，均提示“验证码错误无法注销”，重复进行了多次，都是这个结果，白天就没有注销成功。由于本人很忙，晚上睡觉前，又打开百合网准备注销，拿着手机就睡着了，3月4日凌晨12:20多，被短信惊醒，被扣款1998元，第一反应就是联系银行，银行说是苹果公司的扣费，然后赶紧查看，是百合网的扣款。本身就是新用户，对网站app各种操作和服务一头雾水呢，所以赶紧联系解决。第一时间联系苹果客服和百合网客服，都不在服务时间内。第二天又联系在线客服反映情况，但是最终答复，就是不给退订。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
