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“摩拜单车”押金迟迟未退 遭用户投诉
发布时间:2017年03月09日 18:42:31

(电子商务研究中心讯)  2017年3月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称押金未退。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  顾先生在2016年8月21日办理摩拜单车押金退款,订单号:2016082121001004900271788044。

  摩拜单车APP于2016年12月24日显示退款成功,但支付宝一直未收到退款,于是与2017年1月5日拨打客服电话,向提供了付款单号,当时客服还给了我摩拜的退款单号让我去支付宝查询,但经支付宝查询后表示退款单号不符合规则且未查到来自摩拜299的退款。于是我当天再次拨打摩拜客服向其反馈情况,客服表示会进一步查询并在2-7天内给我答复。

  客服在1月17日主动联系我表示摩拜未查到退款问题,我提出支付宝肯定未收到款项,一定是摩拜问题,要求再查,客服答应并说会加急处理。此后毫无音讯,于是我于1月26日下午再次拨打客服电话,这次是一名客服组长接待,并表示是查到摩拜退款问题,让我再提供一个支付宝账号,说2天内就给我反馈。

  我一直等到2月2日没有收到反馈,就再打电话询问,这次的客服说还在查询原因并会给我加急处理。我问具体怎么处理,何时能处理完成,并表示查原因是摩拜内部问题,应该先退款给我。但客服说加急处理,我只好再次等待,直到接近2月底几天内我拨打摩拜客服电话几十次,电话一直处于忙线。我的诉求是要求摩拜退款,此外关于运营商未按时退款问题是否有对应惩罚机制或赔偿机制?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截至发稿前,本平台还未收到来自摩拜单车的任何回复。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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