(电子商务研究中心讯)　　2017年3月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉，称押金未退。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　顾先生在2016年8月21日办理摩拜单车押金退款，订单号:2016082121001004900271788044。

　　摩拜单车APP于2016年12月24日显示退款成功，但支付宝一直未收到退款，于是与2017年1月5日拨打客服电话，向提供了付款单号，当时客服还给了我摩拜的退款单号让我去支付宝查询，但经支付宝查询后表示退款单号不符合规则且未查到来自摩拜299的退款。于是我当天再次拨打摩拜客服向其反馈情况，客服表示会进一步查询并在2-7天内给我答复。

　　客服在1月17日主动联系我表示摩拜未查到退款问题，我提出支付宝肯定未收到款项，一定是摩拜问题，要求再查，客服答应并说会加急处理。此后毫无音讯，于是我于1月26日下午再次拨打客服电话，这次是一名客服组长接待，并表示是查到摩拜退款问题，让我再提供一个支付宝账号，说2天内就给我反馈。

　　我一直等到2月2日没有收到反馈，就再打电话询问，这次的客服说还在查询原因并会给我加急处理。我问具体怎么处理，何时能处理完成，并表示查原因是摩拜内部问题，应该先退款给我。但客服说加急处理，我只好再次等待，直到接近2月底几天内我拨打摩拜客服电话几十次，电话一直处于忙线。我的诉求是要求摩拜退款，此外关于运营商未按时退款问题是否有对应惩罚机制或赔偿机制？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自摩拜单车的任何回复。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）