当前位置:100EC>>“摩拜单车”押金迟迟未退 遭用户投诉
“摩拜单车”押金迟迟未退 遭用户投诉
发布时间:2017年03月09日 18:42:31

(电子商务研究中心讯)  2017年3月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称押金未退。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  顾先生在2016年8月21日办理摩拜单车押金退款,订单号:2016082121001004900271788044。

  摩拜单车APP于2016年12月24日显示退款成功,但支付宝一直未收到退款,于是与2017年1月5日拨打客服电话,向提供了付款单号,当时客服还给了我摩拜的退款单号让我去支付宝查询,但经支付宝查询后表示退款单号不符合规则且未查到来自摩拜299的退款。于是我当天再次拨打摩拜客服向其反馈情况,客服表示会进一步查询并在2-7天内给我答复。

  客服在1月17日主动联系我表示摩拜未查到退款问题,我提出支付宝肯定未收到款项,一定是摩拜问题,要求再查,客服答应并说会加急处理。此后毫无音讯,于是我于1月26日下午再次拨打客服电话,这次是一名客服组长接待,并表示是查到摩拜退款问题,让我再提供一个支付宝账号,说2天内就给我反馈。

  我一直等到2月2日没有收到反馈,就再打电话询问,这次的客服说还在查询原因并会给我加急处理。我问具体怎么处理,何时能处理完成,并表示查原因是摩拜内部问题,应该先退款给我。但客服说加急处理,我只好再次等待,直到接近2月底几天内我拨打摩拜客服电话几十次,电话一直处于忙线。我的诉求是要求摩拜退款,此外关于运营商未按时退款问题是否有对应惩罚机制或赔偿机制?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截至发稿前,本平台还未收到来自摩拜单车的任何回复。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿