(电子商务研究中心讯)　　2017年3月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称不合理扣款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：蒲女士是拼多多平台上的商家，订单号:2016082121001004900271788044。

　　我是在拼多多商城平台上入驻的商家，昨天晚上看到一条站内信，告知我店铺涉及虚假发货，需接受相应处罚：包括罚款340元，限制提现申请等，如需要申诉要在当日20:00之前提交申请。

　　站内信是当天下午14点多发的，我看到时是晚上21点多，已经过了他们所说的20点。但我还是立及发了一封邮件过去申诉，第二天联系到站内QQ专员，说是因为过了他们的申诉时效，尽管我没有虚假发货，我提交的申诉是有效的，但是也晚了，还得处罚。目前帐户已经被扣除了340元，也不能申请提现，我找他们客服理论，得到的答复是只能这样了。

　　我想说的是，申诉时效太短，不合理，他们只发了站内信，也没有发邮件或是手机短信提示，谁也不可能一天24小时盯着站内信看吧，这是典型的霸王条款，希望借此平台投诉并维权。补充说明：店内发货全是电商直接发货，之前他们平台是没有这个快递，但有商家自建物流一项，所以，发货时选择的是商家自建物流，这也是他们平台许可的。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自拼多多的任何回复。

　　为了剖析拼多多热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

 　　事件跟踪：

　　3月10号，拼多多对此回复称工作人员已核实处理无误，并与商家沟通达成一致。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）