(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“宝贝格子”的投诉称存在物流太慢、提供虚假物流、售后服务差等问题。随着一年一度的315逐步临近，中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”。

　　以下为部分典型用户维权案例：

　　案例一：“宝贝格子”物流太慢

　　邓女士于2016年11月份在宝贝格子上买了一套雪花秀系列护肤品，订单号: 8997110943012511。

　　2016年12月宝贝格子告诉我商品被海关扣了，给我补发，可是到了一月底还没有动静。我就打电话咨询，客服说他们也不清楚情况，要问技术人员，说会尽快告知我，现在2月底了一直没有消息。我又打电话咨询，回复说会通知韩国那边的客服联系我，我不知道我还能不能收到货。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　时间跟踪：

       3月13日，宝贝格子对此表示商品价格419.99已退款，并多退10%。退款已到帐。

　　案例二：“宝贝格子”提供虚假物流信息

　　蔡先生是宝贝格子用户，订单号：2505571050232511。

　　本人于2016年11月25日在宝贝格子购买一款包。物流信息显示于12月16日已到国内正在转送EMS。在接下来的时间再无物流信息更新，联系客服多次无果，没有说清楚为何到国内这么长时间还迟迟没有新的物流信息。网上搜索发现宝贝格子有出现虚假物流信息的情况，本人希望宝贝格子可以给一个明确的解释，为何货物已到国内10天还未转运。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子处理。对此，宝贝格子向本平台发来反馈如下：EMS丢件，联系用户中。

　　时间跟踪：

       3月13日，宝贝格子对此表示该订单属于EMS丢件，联系用户中。1月9日退款处理，退款金额1299.99。

　　案例三：用户称“宝贝格子”推脱不解决问题

　　陈小姐是宝贝格子用户，订单号：5110004216102511。

　　本人在宝贝格子购买了韩国的化妆品，在11月25日下单，到12月26日该平台一直说海关清关，让等待。

　　我已经沟通无数次，只是说等待，承诺5到15个工作日送达，到现在也没有，而且询问客服总是没有信息，并且不作答复，我问什么时间可以，答复1到3个工作日，而且根本没有答复。

　　我要求退款，宝贝格子说不可以退款，所以现在的状态是货物没收到，退款也不可以，只能一直等待，我要求给一个解决办法。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子处理。对此，宝贝格子向本平台发来反馈如下：2016年12月28日联系成功，最晚下周可以到货，用户认可。

　　时间跟踪：

       3月13日，宝贝格子对此表示该订单海关扣件，无法送达，已进行退款处理。退款金额：109.99。

　　案例四：“宝贝格子”一个半月未收到货无客服处理

　　王小姐是宝贝格子用户，订单号：2054186525051011。

　　本人双十一在宝贝格子网站购买婴儿安全座椅，至今12月25日没有收到货物，网站物流显示11月26日到香港，至今一个月未更新物流信息，客服链接屡次失败，电话不通。已付款一千二百九十八，请求反馈货物到货时间或退货。下单时网站承诺15个工作日到货，现严重超时，且货物状态不明，客服不通，顾客很无助。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子处理。对此，宝贝格子向本平台发来反馈如下：目前包裹在香港进行清关，2016/12/29联系不接电话，处理方案可以退款。

　　时间跟踪：

       3月13日，宝贝格子对此表示目前该包裹在香港进行清关，2016年12月29日联系买家不接电话，处理方案可以退款。

　　案例五：“宝贝格子”迟迟未发货 取消订单遭拒

　　黄先生于2016年10月20日在宝贝格子购买了一个颈椎按摩枕头，订单号为：5427990141232010。

　　至今未能收到货物。其中在11月9号找客服取消定单后得到客服肯定答复，应黄先生要求取消订单，结果于当天晚上接到该公司电话被告知货物次日到达，无需取消订单。

　　结果又过了五日.至今不能收到，再次取消订单被告知不能取消，说已过了规定时间。可想而知下单二十日后是事件分水岭，这种哄骗顾客的行为不能忍受。希望有关部门能规范此类电商。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子，截至发稿前本平台还未收到宝贝格子的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)