(电子商务研究中心讯)　　2017年3月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫小米旗舰店”的投诉，称虚假宣传。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　代先生于2017年3月3日在天猫小米旗舰店上面购买了一台小米5C手机，订单号:2595161977414239。

　　下单付款时系统提醒24小时之内发货。然而并没有在24小时之内发货。本人于3月3日中午通过订单里面显示的商家电话联系多次客服，但是对方都没人接；通过阿里旺旺给客服留言，也没有回复。4日早晨，本人再次通过订单里面显示的商家电话联系客服，客服接通电话后表示小米天猫默认72小时之内发货。

　　当我要求她解释下单付款时系统提醒24小时之内发货时，客服声称这只是一个平均时间，实际时间与平均时间不一致很正常。对于我问的其他问题，该客服要求我通过天猫阿里旺旺咨询。另外，天猫评论中显示有消费者于3日中午购买了小米5C，下午就收到了邮件，而对于一个0点就下单付款的消费者，到目前还没有发货。

　　根据事实，小米天猫有如下损害消费者权益的行为：【1】涉嫌虚假宣传，下单付款时提醒24小时之内发货，并没说明是平均时间，并且与客服所说的72小时发货并不一致；【2】涉嫌推卸责任，通过电话找到客服后，客服却让我去阿里旺旺咨询，而阿里旺旺却经常不回复留言，典型的推卸责任；【3】涉嫌区别对待和歧视消费者，10点下单当天下午到货而0点下单第二天下午还没有发货，如果是因为距离的原因，至少应该早就发货了。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）