(电子商务研究中心讯)　　2017年3月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称货不对板。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：货不对板

　　黄女士在拼多多团购了“【开学必备】【50支铅笔+1个手摇削笔器+30个4B橡皮一盒+可爱削笔刀4只】儿童学习用品套装”。订单号:170224-34695248192。

　　收到货后，发现根本没有铅笔削笔刀及橡皮擦，而是完全不相关的十几个雪花片。看货物评论才知道，已经有很多买家上当受骗，而卖家还在继续行骗。今早去拼多多的微信公众号进行人工客服投诉，而客服只是叫申请退货，对卖家的行骗不提一句。十几块钱本是小事，就当丢了也罢，但是看到还是有很多买家在购买，不想让更多人上当受骗，对于拼多多不管不处理卖家行骗的行为也感到气愤。所以想电商维权平台主持公道。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示商家发错商品，客户要求退款，目前已经退款成功。

　　案例二：虚假宣传不公平条款

　　周女士是拼多多的商户，订单号：170226-48360238912。

　　拼多多商家入驻首页涉嫌虚假宣传，首页说不收取任何服务费，实则收取千分之六的服务费；拼多多对商家延迟发货不提醒，在入驻时也未明确告知要扣款及扣款对应金额，却只在完成扣款后通知用户。后来查阅协议时才发现需要遵循发货规则，但是无论从入驻平台还是管理后台都没找到相应的文件；

　　对于买家，拼多多经常微信发送一些虚假广告，诱骗买家点击进入；协议及相关规则未在入驻申请前予以公示，而是在上传资格审核通过后签约，而签约条款未显著标识对商家不利的格式条款。拼多多无论对商家还是买家都构成虚假宣传。尤其是商家，在协议中隐藏诸多不公平条款、规则，恶意对商户扣款。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示工作人员已与商家沟通，并讲解规则解答商家问题。

　　为了剖析社交移动拼团背后的猫腻，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）