(电子商务研究中心讯) 2017年3月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“冰帆海淘”的投诉，称下单三个月未收到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：叶女士于2016年12月12日在冰帆海淘团购买了1个潘多拉，订单号:BF584E6F6A049E5185。
官网上面说明了在潘多拉新西兰直营店买的商品一般3-8个工作日到货。直到2017年1月9日商品才发货到中国，一共飞了25天。2月3日，然后从物流显示2月8日在清关中，但到现在还是停留在清关过程中，差不多一个月还没有转为国内快递。
咨询客服总是各种理由推脱，公司的电话没有人接，在线客服每次都是显示签名有N多个人在等待，没有人回我。偶尔1、2次回复了电话，但是都是说在清关中。顾客又不知道国外快递单号，而且又不清楚清关时间长的原因，只能等待。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于冰帆海淘处理，对此，冰帆海淘称您的问题已成功提交！我们会在1-3个工作日内处理并回复，请您耐心等待。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
