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姚建芳:分期消费平台成为投诉热点平台
发布时间:2017年03月17日 09:56:39

(电子商务研究中心讯)  摘要:日前,中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示,以分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台,成为消费者投诉的重点互联网金融平台,其中分期乐投诉占比最高,占据受理的2016年互联网金融领域投诉总量的39.65%。可以发现,分期消费平台存在问题主要存在于出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

  以下为该报道原文全文:《消费金融猫腻曝光分期乐、趣分期等榜上有名》

  日前,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,互联网金融成为报告重点关注领域。2016年互联网金融占全部电子商务投诉的7.62%,高于去年同期,其中分期消费电商、银行电商、P2P、第三方支付、众筹均是用户投诉热点。

  报告显示,分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳告诉记者,以分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台,成为消费者投诉的重点互联网金融平台,其中分期乐投诉占比最高,占据受理的2016年互联网金融领域投诉总量的39.65%。可以发现,分期消费平台存在问题主要存在于出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

  银行电商成为用户热点投诉的互联网金融领域,主要问题为不发货、不退款、商品质量问题多等。这表明银行电商在商家入驻审核、商品品控、售后服务方面的还存在较大缺失。

  财付通成为第三方支付领域唯一一家入选榜单的平台,投诉占比为2.58%,主要问题为账户无故被冻结。

  2016年,P2P成为高风险行业,跑路、倒闭事件频出,其中,占据行业份额靠前的“拍拍贷”投诉占比为3.81%,主要问题为误操作贷款却无法撤消、利息高,建议消费者网络贷款需谨慎。(来源:《中国消费者报》文/任震宇)

5月中旬,国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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