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【315曝光】拼多多被爆内部管理混乱 每月靠罚商家收入近亿

http://www.100ec.cn  2017年03月16日09:32  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

拼多多,被称为2016年度增长最快的社交拼团电商,其创始人黄峥表示要做中国的Facebook ,近日却被爆出内部管理混乱,每月靠罚款商家就能收入一个亿。

每月靠罚商家收入近亿

近日,多位知情人士和商家告诉《联商网》,拼多多内部管理混乱,每月靠罚商家就收入近亿元。

拼多多惩治商家造假主要有三个手段:1.货不对板,罚货物金额的3倍;2.虚假发货,货物50元以下罚款10元;3.缺斤少两罚货物金额3倍;假一赔十。

其中一位知情人士表示,作为一个电商平台,原本这是一个治理平台商家造假的好方法,却被拼多多内部用来赚钱。原来,拼多多对商家惩罚很多时候判断标准并不全,证据不足,惩罚随意,只要惩罚就冻结平台商家资金。

(图片来源于新浪微博,非知情人士)

 

曾经有一商家因缺斤少两的原因被拼多多冻结资金,后来该商家要求拼多多拿出证据,拼多多以各种理由搪塞拖延,不给直接证据,商家最后硬生生被罚20万元。

 (图片来源于天涯社区,非知情人士)

为此,不少商家将拼多多告上法庭,一旦拼多多发现情况不对,就会选择以庭外和解了事。其中,一宿迁商家因相关原因状告拼多多,最后拼多多赔偿宿迁商家40万元,双方庭外和解收场。

《联商网》通过企业信息查询平台“企信宝”查询发现:仅仅2017年1月,拼多多就在法院开庭7次,多为合同纠纷。

(图片来源于企信宝)

该知情商家还表示,拼多多冻结商家货款多数都是有预谋的。比如某商家可能某次违规,但拼多多工作人员并不阻止,让商家继续违规,直到认为可以有大笔罚款时,直接冻结资金。

当然,商家并不都是无辜的,但拼多多冻结的商家资金并未直接返给利益受到侵害的消费者。该知情商家表示,拼多多经常以自己没有网络支付牌照为由以优惠券的方式返给消费者。但是经过一次伤害的消费者大多时候并不会用这些优惠券再去拼多多购物。那么,冻结商家的货款有相当一部分会落到拼多多自己的口袋。

《联商网》了解到,拼多多采取平台运营模式。除了收取从1000-10000不等的保证金外,并无其他资金来源,盈利模式并不清晰。该知情商家称,靠着这些“无赖手法”,拼多多月入近亿元。

刷单很常见,GMV实际要打8折

2016年10月,拼多多创始人黄峥接受媒体采访时表示,拼多多用户量突破一亿,月GMV超过10亿元。

而据其中一位知情人士透露,拼多多内部表面上虽然不赞同刷单,但是自己监控刷单能力却很低,完全靠人工。而且,一部分工作人员为了完成业绩,并不阻止刷单。基本大部分商户都存在刷单行为,所以,拼多多的GMV实际是要打8折的。

事实确实如此,笔者曾经在拼多多开设店铺,测试刷单,自己买自己发货自己填收货,都没有被监管发现。

内部管理混乱 拼好货基本不存在

《联商网》从知情人士处获悉,拼多多目前内部管理混乱。高管对员工极度不信任,经常四处询问员工是否收受商家贿赂,很多员工经常莫名其妙被劝退。为此,也有多名员工将拼多多告上法庭。

该知情人士称,因为老板喜欢加班,所以,拼多多很多员工白天做事效率极低,等到晚上加班表现。《联商网》了解到,拼多多上班时间和许多公司不同,早上11:00上班,晚上8:00点下班,很多员工甚至在凌晨下班。

2016年9月,拼多多与拼好货合并。但是该知情人士透露,拼好货团队现在基本不存在了,都因各种各样原因或离职,或调动。

而且整个氛围不好,拼多多早期有实力的运营人员如今也基本走光。(来源:联商网;文/小咖)

中国电子商务研究中心发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),报告显示飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。

报告重点点名移动社交拼团电商“拼多多”,该平台仅上线一年多目前其官方公布的用户数量已超过1亿人,且获得1.1亿美元的B轮融资,发展速度之快让人震惊。但在快速发展的同时,“拼多多”投诉竟超零售电商市场份额第一的天猫/淘宝,达13.12%,且用户满意度普遍较低。通过打开100EC.CN搜索用户维权案例,发现“拼多多”的主要问题为,质量差、商家不发货、售后服务差。不仅如此,平台入驻商家也屡屡曝光出诸多矛盾,多次投诉的不退还保证金问题也成为年度热点投诉,可谓是“内忧外患”。

以下为部分用户向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来的求助信息:

    案例一:“拼多多”保证金未退还

  吴先生于2017年3月1日在拼多多开设店铺,订单号:pdd1001488226。

  开店当天缴纳了2000保证金,3月5号申请退店,现在平台显示已经完成退款,但是我却没有收到款项,平台存在欺诈行为。打电话给他们直接挂掉,把我从拼多多招商群删除,并且已经删除好友。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,本平台将继续关注。

    案例二:“拼多多”冻结商家资金

 王女士是拼多多的一名商家拼多多平台屡次发信,以“虚假发货”(填写单号以后24小时有物流信息)这种完全不属实的说法为由,扣我款项,并冻结我所有资金。申诉不理睬。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,本平台将继续关注。

    案例三:“拼多多”平台恶意扣留保证金货款

  周女士在拼多多商城相继开了两个店,每个店保证金2000元,我本想关掉一个店,专业做另外一个,退店的时候发现根本联系不上对方公司,电话永远打不通,客服也拒绝添加请求,但是官方入驻的QQ群却是一添加就成功。遇到一些同样在退店的同仁才知道,大家都一样,现在他们貌似在以各种理由拉黑退店商家,拒绝退还押金和货款。

  对此,拼多多商城向本平台反馈称因每天咨询问题的商家较多,所以电话会出现占线的情况,现商家已在商家后台提交了退店申请。

    案例四:疑似售假、拒绝给运费

  滕女士在拼多多波赛冬环球购店铺买了可莱丝针剂水库面膜,订单号: 161011-01098000360。

  收到货后,从包装材质来看,以及使用效果来看是假货,客服也默认是假货,拒绝假一赔十,而店铺上明明承诺假一赔十。卖家服务态度恶劣,无法提供正品保证的证据。如果是假货可以像之前承诺的假一赔十,那我愿意出钱去检测

  对此,拼多多商城向本平台反馈称联系客户说明平台售后处理,同时联系商家为客户提供产品相关凭证。

    为了剖析拼多多热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》

    【3•15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。



    8月21日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1)平台零售电商:苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫;2)垂直零售电商:美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网;3)跨境进口电商:蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘;4)生活服务电商:去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行;5)互联网金融:分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。

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