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【315曝光】“绿森数码”被投诉 称手机里有非官方配件 回复:已处理

http://www.100ec.cn  2017年03月16日14:13  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称“绿森数码”手机内含有不是官方配件。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  石先生于2016年3月份在绿森数码上买了一部手机,订单号: 201603220040186609。

  石先生称手机在保修期内出现了质量问题,拿去苹果售后(百邦科技)维修,百邦科技鉴定为非人为,返厂之后检验说手机里有不是官方的配件,不给维修。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于绿森数码处理,对此绿森数码表示经过客户联系了解都客户使用中出现问题,在当地进行的服务站进行了检测,针对客户的情况,我司致电客户所去苹果官方服务站了解到客户的检测情况,服务站答复是客户的商品返苹果厂家检测商品不在保修范围,只能付费维修,客户不愿意维修已经将手机取回。绿森数码销售的商品都是全新正品行货,客户使用将近1年的时间,如果商品存在了非人为质量问题享受1年的保修时间,具体保修范围以苹果官方售后服务站检测为准的。

  【3•15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)



    中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(http://www.100ec.cn/zt/315/),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示,淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商,小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商,美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商,趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点,详见: http://www.100ec.cn/zt/ztym/

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