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【315曝光】用户投诉“美丽说” 称未收到货 回复:已处理
发布时间:2017年03月16日 14:46:03

(电子商务研究中心讯)  2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉,称“美丽说”付款后不发货商家拒绝退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  候女士于2017年3月5日付款成功,拍下美丽说里佳仁旗舰店里面一款按摩垫。订单号: 8997110943012511。

  候女士称在发货里查发现他发货的地址不是我填的沧州,2017年3月11日还显示已经被人收货了,我没有收到货我要求商家退款,商家拒绝退款,也沒有与我有沟通。美丽说也找不到任何维权点,眼看第三方就要把钱打给骗子商家,我也是无能为力了

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理,对此美丽说表示经核实因客户的收货地址变更导致客诉,现商家已为客户补发且客户已确认收到商品,无其他诉求。

  【3•15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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