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【315曝光】“360商城”手机疑似发错地址等 商家已处理
发布时间:2017年03月16日 18:40:38

(电子商务研究中心讯)  2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“360商城”的投诉,称手机发错地址。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:手机发错地址

  王先生于2017年3月3日在360商城购买了一部手机,订单号:1706206223201000101。

  3月9日显示已发货,3月10日就显示签收了。可笑的是签收位置并不是网上下单时的收货地址,我写的地址是天津,竟然发到北京而且签收了。跟在线客服或者电话客服反映都说要到相关单位反映,至于会不会回电都没有明确提出。手机价格虽然不贵,但是服务质量的确让人看不懂,希望能够督促相关公司查明情况,给我一个满意的解释。

  接到用户投诉后,我们第一时间将投诉交与平台相关负责人,对此,360商城表示因物流更新异常已回访用户解释,核实手机于3月12日正常签收,使用正常,咨询升级问题已建议留意社区通知,用户满意认可

  案例二:所购两部手机 一个月全坏

  刘先生于2017年1月13日在360商城买了一款360F4手机,订单号: 1701807941401000008。

  收到快递就是个不能用的手机,手机不断重启,最后退货。由于一直很信赖360商城,于是1月18日又买了同一款手机。用了一个月手机黑屏按什么键都没反应。跟360商城客服沟通后,给了个网址要求寄修。两天后,接到360寄修点电话,称该手机少两个螺丝,没有封贴,主板被动过,他们不能维修。质问360商城是不是翻新机,360商城客服一口咬定他们出厂的时候都是严格检测过的。现在手机已经一个多星期不能用了,跟360商城客服联系,一直声称在跟进。

  到用户投诉后,我们第一时间将投诉交与平台相关负责人,对此,360商城表示工程师检测此单机器有私拆痕迹,无法享受保修。已联系告知属最终处理结果,建议考虑付费维修或购买其他机型。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

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