(电子商务研究中心讯)　　2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称扣退款不给买家退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：不给买家退款

　　周先生于2017年3月3日在拼多多购买了商品，订单号:170303-38922361664。

　　之后不想要了在商家发货之前就申请了退款，商家也已经同意退款，移交拼多多平台处理，但是拼多多官方平台却一直推脱，一天一个理由不给退款直至2017年3月10号也没有把钱退给我，10号下午又去找他们客服，他们让所谓专员来电说我的交易异常。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，拼多多表示已联系消费者，告知平台目前处理进度。我们会与客户保持沟通。

　　案例二：商品质量差

　　刘先生于2017年1月13日在360商城买了一款360F4手机，订单号:1701807941401000008。

　　收到快递就是个不能用的手机，手机不断重启，最后退货。一直很信赖360，于是2017年1月18日又买了同一款手机，用了一个月手机黑屏按什么键都没反应。跟360商城客服沟通后，给了个网址要求寄修。

　　两天后，接到360寄修点电话，称该手机少两个螺丝，没有封贴，主板被动过，他们不能维修。质问360商城是不是翻新机，360商城客服一口咬定他们出厂的时候都是严格检测过的。现在手机已经一个多星期不能用了，跟360商城客服联系，一直声称在跟进。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，截至发稿前，本平台还未收到来自拼多多的任何回复。

　　　为了剖析拼多多热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）