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【315曝光】“去哪儿网”订票未消费 多次退款无果
发布时间:2017年03月17日 13:34:21

(电子商务研究中心讯)  2017年3月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订的酒店未消费,客服拒绝退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:

  吴女士于2017年1月28日在去哪儿网预订了酒店,订单号为:101065930618。期间与客服发生冲突,准备退房。然而服务员声称办理入住已超过15分钟不能退款,但距离母亲办理入住在店也最多不超过20多分钟!

  之后给他们说那可以让他们扣相应的手续费再退款,但服务员还是态度很差的说办理入住就一分都不退,和酒店方协商无果后打电话给去哪儿网让他们和酒店协商。

  这家酒店不入住还一分都不退擅自拟定的这样的规定简直就是霸王条款!去哪儿网客服处理也是偏向酒店方没有站在消费者的角度考虑,对于酒店这样的规定和态度以及去哪儿网的处理方式结果十分不满!

        案例二:

        时女士3月1号在去哪网预定的首尔明洞PJ酒店,订单号101097652359。由于是往返票,回程航班取消了,去程机票也一起给退了。

  3月11号的时候打电话给去哪儿网,要求取消酒店,给退款,但是去哪儿网说这个酒店是不能取消的,他们说酒店那边的规定,不能取消,如果酒店那边给取消,他们就给取消。

     在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截至发稿前,还未收到来自该平台的任何回复。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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