(电子商务研究中心讯) 2017年3月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪网”的投诉，称“飞猪网”订的酒店未消费，客服拒绝退款；收取高额退票费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“飞猪网”订单未消费不退款
徐女士于2017年3月14日11时17分在飞猪app上预定3月23日入住的酒店，订单号: 2624905968002226。付款时该app未弹出任何确认信息或者提醒该订单不可退。
付款之后意识到预定酒店发生错误，于是立即申请退款，但是卖家拒绝，联系卖家客服工作人员，工作人员让我联系酒店，声称酒店同意退订就可以退，我又赶紧联系酒店，酒店经理同意退订，之后再联系卖家，卖家说按照规则不可退，协商多次未果。
案例二：“飞猪网”退票收取高额手续费
杨女士于2016年12月6日在飞猪平台购买了2017年2月12日昆明到天津的航班，订单号: 295137306646。因为个人原因不乘坐此航班，于2017年2月9日申请了退票。
到2月17日系统显示退票成功，可是只退了机建燃油，退票手续费收了930.(飞猪退票有明确规定，航班起飞前退票手续费为50%)。后面我通过各种渠道联系了飞猪客服，到现在已经一个多月了，也没有给我补退。我的订单投诉飞猪客服判定为投诉不成立
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）
