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【315曝光】“飞猪网”高额退票费 退款问题频出
发布时间:2017年03月17日 13:46:02

(电子商务研究中心讯)  2017年3月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪网”的投诉,称“飞猪网”订的酒店未消费,客服拒绝退款;收取高额退票费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“飞猪网”订单未消费不退款

  徐女士于2017年3月14日11时17分在飞猪app上预定3月23日入住的酒店,订单号: 2624905968002226。付款时该app未弹出任何确认信息或者提醒该订单不可退。

  付款之后意识到预定酒店发生错误,于是立即申请退款,但是卖家拒绝,联系卖家客服工作人员,工作人员让我联系酒店,声称酒店同意退订就可以退,我又赶紧联系酒店,酒店经理同意退订,之后再联系卖家,卖家说按照规则不可退,协商多次未果。

  案例二:“飞猪网”退票收取高额手续费

  杨女士于2016年12月6日在飞猪平台购买了2017年2月12日昆明到天津的航班,订单号: 295137306646。因为个人原因不乘坐此航班,于2017年2月9日申请了退票。

  到2月17日系统显示退票成功,可是只退了机建燃油,退票手续费收了930.(飞猪退票有明确规定,航班起飞前退票手续费为50%)。后面我通过各种渠道联系了飞猪客服,到现在已经一个多月了,也没有给我补退。我的订单投诉飞猪客服判定为投诉不成立

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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