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【315曝光】“乐视商城”手机质量问题 遭用户投诉
发布时间:2017年03月17日 16:45:52

(电子商务研究中心讯)  2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称买手机买了2个多月收到依然有问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士于2017年1月6日在乐视商城上买手机,订单号: 4107510432411。

  8号到货发现手机后面有裂纹当场拒收,跟乐视商城联系怎么解决,答复要检测手机再解决。因为临近过年此事就耽搁了,年后我再次联系乐视商城,售后让我选手机还是退款,我选择手机,然后没音讯。

  再次拨打乐视客服电话,售后告知缺货,等待半个多月后,我再次拨打乐视客服电话,售后告知三天内发货,2017年2月28日(宅急送A004123182276)3月4日收到手机发现手机连不上无线wifi,在电脑面前只有一格信号。收货当天联系乐视客服,让我耐心等待。72小时内给予联系,直到3月11日,未有任何人联系过我来解决手机的问题。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,对此,乐视商城表示2017年3月14日已联系用户,用户解释手机现在使用wifi信号差,已为用户申请退机,用户认可。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

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