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【315曝光】“拼多多”签收乌龙、冻结资金 回复处理中
发布时间:2017年03月17日 17:13:38

(电子商务研究中心讯)  2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉,称快递被别人签收、冻结商家资金。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:快递被别人签收

  杨女士于3月4日在拼多多买了一个烧水壶,订单号: 170304-38896038720。

  7日显示到达亦庄投递部,8日显示正在投递,9 10 11连续三天显示预约再投亦庄投递部,我怀疑存在虚假物流信息,所以就给客服打电话,第一次客服说6日的时候已经被广东湛江的人签收了,我的地址明明是北京亦庄天华东路,怎么会莫名其妙的被别人签收,而且还显示是本人,之后找客服,客服一直拖拖拉拉,简直是欺骗消费者,希望有关部门能引起对网购真实性的重视.

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理,对此,拼多多表示很抱歉快递没有及时给客户送到,目前快递已于3月11日经本人签收。

  案例二:冻结商家资金

  赵先生于2017年3月2日入驻拼多多。

  入驻之后还没怎么卖过商品,到2017年3月10日的时候,提现失败,到了第2天去咨询拼多多的客服,他说我的店和另外个违规的店关联在一起的,可是我都不认识另外个店的店主,怎么有可能关联呢。我就问是什么原因关联的,客服也一直不回,我还问要通过什么渠道证明那店是我不认识,客服也没有回应。

  后来就直接自动回复说此QQ不再回复,让我去联系微信商家客服。没想到QQ跟微信一样,一直推脱逃避,互相推诿。接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理,对此,拼多多表示很抱歉快递没有及时给客户送到,目前快递已于3月11日经本人签收。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理,对此,拼多多表示投诉店铺名:彩虹数码,该店铺的关联店铺“好百达数码”涉嫌虚假发货违规,目前该问题正在处理中。

  为了剖析拼多多热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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