(电子商务研究中心讯)　　日前，小编在外媒网上看到一则惊人的消息，根据《福布斯》杂志的最新报告，到2020年，全球B2B电商市场将价值6.7万亿美元，是价值3.2万亿美元的B2C电商市场的一倍多。对于我们华交会企业来说，较之B2C，自然是更关注B2B电商市场。事实上，传统外贸的不确定性日益增多，尤其是纺织服装鞋类等出口企业优势不再、订单减少，在这样的情况下，越来越多的出口企业改变商业模式进入跨境B2B电商市场是必然趋势。

　　实际上，在如今这个互联网高速发展的时代，传统的B2B销售技巧在数字领域中发挥的作用越来越少。根据最近的一项研究，营销人员现在必须与每个买家进行更多沟通，而且这种沟通必须变得更加个性化和贴切。就拿打电话这种传统营销方式来说，该研究发现，现在平均需要打上18个电话才能联系上一个买家，而且这些电话中只有1%会进行电话回访。

　　此外，尽管B2B跨境电商销售与B2C的区别很大，但是它们也有着一些类似的特性，那就是需要在个性化和“定制服务”上下苦功夫。根据研究调查服务供应商Aberdeen Group的研究显示，采用个性化战略的企业，其潜在客户的接受率普遍高了20%，而且转化率也更高，平均接近40%。

　　因此，B2B跨境电商绝对不能忽视销售过程中各个阶段客户体验的重要性。只有个性化才销售以及服务才能帮助你的B2B业务不断增加。

　　至于如何把个性化融入到我们的B2B营销中，小编认为B2B电商公司要根据本公司的实际情况制定专属于自己的策略，而不是千篇一律。当然，在大方向上，也有一些可供参考或采用的技巧。下面小编给大家来总结下：

　　一是客户关系管理(CRM)软件：一个高质量的CRM软件，能为B2B公司提供大量的个性化机会以及自动化优势。例如，你可以选择在客户的公司周年纪念日为其提供特别优惠；你还可以设置自动化通信，以便定期与潜在客户联系。

　　二是创建个性化奖励。很多时候，当我们意识到做一件事会带来直接利益时，我们往往更愿意去做。顾客忠诚计划不仅仅适用于B2C公司，也适用于B2B。可以考虑为我们的忠诚顾客提供折扣和优惠券，并尽力做一些鼓励回访的工作。这些客户很容易被忽视，因为你以为忠诚顾客会乖乖地躺在你的销售网络里不会流失。但实际上，在如今这个信息传递飞速的时代，企业实际上是一直在失去客户。因此我们不能忽视这个群体。

　　三是用更多的AI和数据技术推动个性化发展。具体来说，就是采用人工智能和大数据分析技术，包括聊天机器人的采用、个性化产品推荐或是自动营销工具。随着科技的不断发展，未来我们将看到越来越多的B2B企业，甚至是小型企业采用上述科技含量较高的营销手段。

　　四是重视移动设备方面的营销。当前，移动设备无疑是占主导地位的，即便购物者用电脑购买产品，他们仍会在移动设备上搜索产品信息，无论是通过社交媒体、电子邮件或是其他渠道，因此B2B企业不要轻视有关移动设备的投入。

　　总而言之，个性化对销售正在变得越来越重要。B2B客户跟普通的消费者一样，都会从不好的体验中吸引经验。因此，从一开始就为客户提供他们感兴趣的内容和个性化的体验至关重要。 （来源：华交会）