(电子商务研究中心讯) 2017年3月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称“1号店”售卖虚假延保服务，未到保修期拒绝保修。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜先生2014年6月在1号店购买了松下的电子产品，订单号: 140625XF25Y3。并在当时的购买选项勾选了第二年坏即换新的一个延保服务。2015年8月的时候由于产品无法运作，我曾联系在线客服，客服表示需要联系一号店，一号店表示联系了服务商。
本人在2017年3月再次联系客服，客服团队表示是其工作人员的指示失误导致我逾期无法更换该商品。因金额不高，客户建议不作处理；因其处理态度不尽其责，并且该换新服务为本人付款购买，失误亦是因其团度失误导致，强烈要求该企业按其责任履行服务承诺。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）
