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【315曝光】“美团网”团购 未消费拒退款问题频出
发布时间:2017年03月21日 14:26:12

(电子商务研究中心讯)  2017年3月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团网”的投诉,称“美团网”对未使用的券拒绝退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:

  黄先生于2017年1月31日通过美团网购买黄山淡季成人票2张,订单号: 72455735807029。1月31日上午到黄山售票处换票,因为带着小孩,就在美团上退票,并致电美团客服,询问是否可以换票退款,得到肯定答复。

  可现在经过无数电话沟通也不肯退款给我,说只能补贴我100元美团劵,说我已经消费,可我没有入园验证过。难道我花同样的钱,就因为我使用美团却不给我退款(现金支付,现场可以直接退款的),美团的行为根本是在损害消费者的利益,违背契约精神和合同法。

  案例二:

  陈女士于2017年3月18日16时34分在美团外卖APP里面的年年大丰收下单,订单号: 18416382697529221。下单后发现地址错误,于是打电话给美团骑手,说修改地址,骑手让我把新的地址发短信给他。16时43分,美团客服说无法配送,超出范围,要我自己去和商家协商并改新的骑手。

  16时46分我给商家电话,商家以已经做好商品为由拒绝退款,要求我自己另外支付配送费用才送货。于是我没有办法,申请退款,遭到商家拒绝。我在没有收到货的情况下,被美团外卖强制扣款无法退还,作为客户,在没有收到货的情况下为什么要付款?

  案例三:

  2017年3月18日美团团购檀溪游乐园门票,订单号: 76565446818880。19日早晨下雨,电话咨询商家能否使用,商家回复正常营业。

  可是到地方验票时工作人员说室外娱乐设施全部停用只有室内3、4D电影可看,申请退款商家拒绝,咨询20号使用门票也被拒绝。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)

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