(电子商务研究中心讯)　　2017年3月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团网”的投诉，称“美团网”对未使用的券拒绝退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：

　　黄先生于2017年1月31日通过美团网购买黄山淡季成人票2张，订单号: 72455735807029。1月31日上午到黄山售票处换票，因为带着小孩，就在美团上退票，并致电美团客服，询问是否可以换票退款，得到肯定答复。

　　可现在经过无数电话沟通也不肯退款给我，说只能补贴我100元美团劵，说我已经消费，可我没有入园验证过。难道我花同样的钱，就因为我使用美团却不给我退款(现金支付，现场可以直接退款的)，美团的行为根本是在损害消费者的利益，违背契约精神和合同法。

　　案例二：

　　陈女士于2017年3月18日16时34分在美团外卖APP里面的年年大丰收下单，订单号: 18416382697529221。下单后发现地址错误，于是打电话给美团骑手，说修改地址，骑手让我把新的地址发短信给他。16时43分，美团客服说无法配送，超出范围，要我自己去和商家协商并改新的骑手。

　　16时46分我给商家电话，商家以已经做好商品为由拒绝退款，要求我自己另外支付配送费用才送货。于是我没有办法，申请退款，遭到商家拒绝。我在没有收到货的情况下，被美团外卖强制扣款无法退还，作为客户，在没有收到货的情况下为什么要付款？

　　案例三：

　　2017年3月18日美团团购檀溪游乐园门票，订单号: 76565446818880。19日早晨下雨，电话咨询商家能否使用，商家回复正常营业。

　　可是到地方验票时工作人员说室外娱乐设施全部停用只有室内3、4D电影可看，申请退款商家拒绝，咨询20号使用门票也被拒绝。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）