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坚果中的巨无霸“三只松鼠”未来要去电商化
发布时间:2017年03月22日 09:27:12

(电子商务研究中心讯)  从2012年6月的第一笔订单到2016年全渠道销售额超过55亿元,三只松鼠只用了五年时间。

  外界往往认为三只松鼠是一家互联网零食品牌企业,但公司创始人章燎原认为,三只松鼠的定位应该是一个产业链平台企业。因为三只松鼠可以在阿里、京东的平台深度链接生产者和消费者,实现了从工厂到用户的一个过程。

  零食帝国的背后秘密

  三只松鼠这样的平台企业诞生后,商家只需要把产品做好,然后交给三只松鼠。并且,商家若是给别人供货,周期一般在60-90天,而给三只松鼠供货只需要30天,平台还会为商家提供供应链金融服务。

  所以三只松鼠重新塑造了坚果的流通渠道,它把生产者和消费者直接联系起来,不仅有效降低商品成本,而且可以让商家专注商品质量,回归零售本质

  保证平台上商品的品质,光有优质的供应商是远远不够的。所以,三只松鼠投入几千万建成食品检测中心,并且还有一个产品研发平台。三只松鼠打造了一个云中央品控中心。具体来讲,每个消费者在网上的评价以及微博等渠道的投诉反馈,系统都会自动抓取,追溯到是哪一家供应商生产的,哪一个环节出错了。此外,三只松鼠自己检测出来的数据也会进入这个系统。

  大数据可以让三只松鼠的300家供应商和4000多万用户加强联系和互动,从而深耕用户体验。

  三只松鼠很注重客户体验,为了提升用户体验,三只松鼠不放过每个能获得用户好感的细节。例如在货品中附赠开箱器、果壳袋、湿巾等体验品,让用户在收到快递的那一刻被其贴心服务打动。

  三只松鼠内部不但设立了全球客户满意中心来专门处理售前和售后的问题,而且在对客服人员的考核方面,并没有采用传统的销售业绩,而是以“让客户爽”为目标。章燎原自豪的表示:“这样的结果就是,会有很多主人与松鼠客服成为朋友,他们不开心了就会找松鼠客服聊一聊,甚至会给松鼠客服寄礼物。”

  此外,三只松鼠还热衷电影电视剧的投资,因为将品牌注入影视剧是一个有效且时髦的营销方式。例如公司打算拍《三只松鼠》的同名动画大片,里面就在做坚果,影片找了原迪斯尼编剧以及中美韩团队。

  章燎原对此表示;“故事就是广告,广告就是故事,最好的营销是看不出是在营销。”

  未来五年就是去电商化

  未来五年三只松鼠的战略非常的简单,称之为去电商化,主要为四个大的方向,大健康、大娱乐、大品类、大消费。

  大健康是指在未来三到五年随着消费水平的提高,对坚果每天吃一把这个理念和零食健康化在未来会是一个大的趋势,如果达到美国人民对健康理念认知的话,产业会有6倍的增长空间,这就是大健康。

  大娱乐是去掉品牌的符号化,变成一个IP化的品牌,过去一年看到的三只松鼠在影视剧的植入和舆论发生关系的这种风格。

  大品类是以消费者整个家庭的方方面面定位的,包括儿童的玩具,食品,甚至是拖鞋。三只松鼠将推出双品牌,和一些国际知名品牌合作,未来三只松鼠会从品牌IP到零售上的一个转变。

  大消费是指未来构建一个消费链,三只松鼠的商业模式是基于品牌到IP化演变的一种文化情感从而规划整个产业链,而不是过去传统意义上产业链上说的就是一个坚果产业链,从文化去打造。因为未来的消费者对于品牌的情感和消费产品会更加的个性化、多元化、立体化。(来源:齐鲁晚报)

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