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【315曝光】投诉缘由千奇百怪 美丽说让人心情可不怎么美丽
发布时间:2017年03月27日 09:35:22

(电子商务研究中心讯)  蘑菇街美丽说走到一起曾经是2016年的第一起合并大案,但是“婚后”生活并不“美满”。继此前陷入“裁员门”后,又频频陷入“投诉门”。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/)。

  以下为部分经典案例

  案例一:用户投诉“美丽说”称未收到货 回复:已处理

  候女士于2017年3月5日付款成功,拍下美丽说里佳仁旗舰店里面一款按摩垫。订单号: 8997110943012511。

  候女士称在发货里查发现他发货的地址不是我填的沧州,2017年3月11日还显示已经被人收货了,我没有收到货我要求商家退款,商家拒绝退款,也沒有与我有沟通。美丽说也找不到任何维权点,眼看第三方就要把钱打给骗子商家,我也是无能为力了。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理,对此美丽说表示经核实因客户的收货地址变更导致客诉,现商家已为客户补发且客户已确认收到商品,无其他诉求。

  案例二:用户投诉“美丽说”衣服质量有问题

  申先生在网上买了衣服,订单号: 30711726694913。收到货拆开后发现有破洞,联系商家退换货遭到不公正待遇。要求我垫付运费并且开始承认衣服质量问题,然后对垫付运费问题后开始不承认质量问题。申请美丽说官方介入,从始至终不处理商家问题。了解完情况后仍然让不良商家逍遥法外。此官方平台仅代表该平台商家维权,面对消费者毫无作为。收到用户投诉后,我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说:对此,美丽说向本平台发来反馈称:联系顾客,告知平台针对此次投诉会加强对商家的管理,以及会对商家进行扣分处理。但是目前无法满足清除店铺的需求,顾客认可。关于订单已经退款,退运费完成。

  案例三:商家爆料美丽说退店困难保证金迟未退还

  温先生是美丽说的商家,称上周已经投诉过一次了,严重怀疑美丽说有欺骗我的嫌疑。几天前有美丽说客服给我回电话了说处理,可几天过去了,又这样没反应了,如果还是这样给我一拖再拖我只能去寻求更有力度的投诉方式了。

  大概2周前在美丽说平台申请店铺入驻,入驻前提是先交1万元保证金,然后审核,审核界面明确标明美丽说会在2个工作日内给予审核结果,可是我等了一天又一天,一直都是这个审核界面。

  随后我联系美丽说商家客服,然后就是这么大一个平台的客服,我联系了2周了,到目前为止商家客服一次都没成功接通过,我已经没有耐心再去联系了。

  只求把我的1W元保证金和我的电话费等损失马上立即归还本人。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:已与商家说明,因美丽说商家系统升级,需要等系统升级完成后,开放退店申请入口来申请,商家同意。

  案例四:用户称退货后迟迟未收到退款“美丽说”回复已处理

  张小姐称在美丽说购买一双鞋子,等付款后,店主给我说这双鞋子没有货了让我申请退款,订单号为33292673569485。

  然后我按照店主说的申请退款,美丽说上显示已经退款成功,但我却未收到一分钱。我找店主,店主说耐心等候,但我至今都没收到退款。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理,截止发稿前,本平台接到美丽说方面回复称已回复客户告知款项已退回客户美丽说钱包,实名认证后可提现。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

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