(电子商务研究中心讯)　　导读：近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“华为商城”的投诉称下单数月未发货，用户信息安全堪忧，价格欺诈等问题。

　　以下为中国电子商务研究中心(100EC.CN)整理的“华为商城”投诉典型案例：

　　案例一：下单数月未发货 回复：已签收

　　郝先生于2016年12月28日在华为商城购买了华为Mate9 Pro手机，订单号:3101338819。

　　下单后至今商家一直没有不发货，中途打电话与商家多次沟通，拒不发货。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，对此，华为商城表示该订单已发货且签收完毕。

　　案例二：账户被盗 用户信息安全堪忧 回复：未接到客户提供的报警回执

　　王小姐称华为商城账户余额被盗刷，订单号：11231788805。

　　联系华为商城表明被骗事实，但并不给解决，不同客服方法不一，踢皮球。我要求取消订单，但客服要求我提供警方带章证明，要求不合理，违反警方规定。客服回答模棱两可，不想解决问题。多次联系客服，不能给出明确的解决方法，只说尽力，并不能满足消费者的消费需求，规章制度不够人性化。

　　多次出现华为商城订单为蚂蚁花呗盗刷大多数问题都没有得到解决，不管金额是否巨大，商家交易存在漏洞让不法分子钻了空子，希望可以解决这些问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，对此，华为商城反馈称该订单已发货，商城尝试通知物流拦截，但不保证拦截成功。因客户不是该账号本人或收货人，已解释请客户3天内尽快提供报警回执、商品订单号、商品支付成功明细(支付宝电子回执单)，并将相关凭证发送至我们商城客服邮箱。

　　报警回执内容需要说明是在华为商城订单付款，订单号多少，付款金额是多少，需当地警方盖章)。避免后续处理过程中因缺乏法律认可的凭证支持而无法执行。如未收到报警会注意，商城需履行订单正常流程发货，目前未接到客户提供的报警回执。

　　案例三：蚂蚁花呗被盗刷在华为商城购买了手机 回复：无法处理纠纷订单

　　朱先生于2016年12月14日因蚂蚁花呗被盗刷，在华为商城买了手机，订单号: 11361612938。

　　当天下午六点的时候联系华为商城并已经报警，也按照华为的要求把证据发过去，说会尽量拦截快递，等着结果。第二天查询说正在拦截中，12月16日上午八点打客服电话说已经签收。两小时是可以拦截到订单的，朱先生认为华为商城的不作为导致快件被签收。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城，对此，华为发来反馈称：该客户订单为纠纷订单，商城核实已经签收无法拦截退款，已经回复过客户告知已经签收。商城非执法部门，无法处理纠纷订单，引导客户报警让警方处理，请知悉。

　　案例四：“华为商城”疑似价格欺诈回复：定价不同

　　张先生称双11前华为商城打出交100预约金双11抢购华为V8手机活动，交100预约金后，11月11日发出快递,订单号：3830160040。

　　双11当天华为商城打出华为天猫旗舰店优惠活动，不需要预约，且价格比华为商城便宜150元。之后与华为客服沟通，客服态度极其恶劣，说给一根自拍杆补偿，我没同意，之后就说他们不处理了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称不同渠道的定价有各自的策略，每个平台活动价格也会不一致，商城特殊申请赠送赠品，客户不接受。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。