(电子商务研究中心讯) 2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”酒店未住，退款不知所踪。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士通过去哪儿网定了共4天标间，订单号: 101110394402。因临时有事需要提前一天离店，我们于24日退房离店，只住了3天。
3月29日我查看去哪儿网账户发现房款并未退回，遂致电酒店。因为是在去哪儿网购买的，于是我又致电去哪儿网客服。酒店与去哪儿网互相推诿，等于我没有消费过的房款却不翼而飞了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
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