(电子商务研究中心讯) 2017年4月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”订单取消后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
朱女士在美团网上订票，订单号: 302958254。由于订单在3.31号18点之后不可取消。过后发现网站中有取消订单的选项，但是在取消订单完成后，客服致电说不可退款。
案例二：
谭先生在去美团购买了2张大浪淘沙洗浴门票，订单号: 1553686218。后来看到评价很多差评，所以申请了退款！
现在2张卷都无法再使用，在美团申请退款，也没有说明订单退款，优惠卷会失效。打电话美团，对方只是强调一旦退款优惠劵会失效，但为什么我申请退款不告诉我？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
