(电子商务研究中心讯) 2017年4月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”非法扣押护照，不按交易约定执行保证金事宜。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在2017年3月16日通过飞猪平台购买了威海中国国际旅行社有限公司的代办日本签证服务，订单号: 3287532083793557。3月31日，该平台通知我说需要以我的名义开立银行账户存入10万元保证金。
4月1日，我询问保证金账户开户事宜，客服说出发之前5天存入保证金，我于4月2日表示同意，同时要求他们寄回护照。我在4月21、22日要前往香港，但必须先缴纳保证金才能归还护照，并且要求直接汇款到他们公司账户，目前我的护照仍被非法扣押中。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/）测统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）
