(电子商务研究中心讯) 2017年4月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”免费携带行李限额一改再改，损害用户应有权益。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘先生于3月23日通过去哪儿网订购机票，订单号: pzf170323215411627。订购时去哪儿没有明确标准托运行李等标准，使得我误以为是按照正常航空公司免费托运行李20kg的。
等我订购付款成功后收到去哪儿发来的短信，告知我该航班可带进客舱的非托运行李重量为7公斤，非托运行李+托运行李额合计免费行李额为15公斤，这样一来托运行李额只有8公斤了。
可是4月1日我又接到去哪儿网客服电话，告知我因为春秋航空班次调整，我所将搭乘的该班次航班没有免费托运行李了，消费者的一再忍让，为何航空公司还如此霸道，单方面的修改这些条例，侵害消费者的利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
