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“快鸟转运”因发货问题遭投诉 回复:可优先发货
发布时间:2017年04月10日 14:58:23

(电子商务研究中心讯)  2017年3月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉,称快鸟转运公司不发货,收货无显示。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  吴先生于2017年2月7日在shoebuy官网上购买7双鞋子,邮寄到快鸟转运公司美国仓库,订单号:KN170223191445557,KN170216192301614。

  2月15日后物品陆续到达快鸟转运的仓库,截止2月23日有5双鞋子已经入库。但是一直处于入库状态,没有进入邮费付款阶段,更没进入发货状态。此外,还有两双鞋子快鸟没有显示入库,其实已经早就邮寄到他们仓库了。当前物品已经滞留在快鸟的仓库1个多月了。快鸟还是没有处理。期间多次联系客服电话,均无人接听或者挂断,语音提示电话忙。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,快鸟转运表示关于用户对我们快鸟转运订单的投诉,我们将会在7个工作日之内处理完优先安排发货。如果在时间内还是没有处理发货,我们可以全额理赔给我们的用户。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)

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