(电子商务研究中心讯) 2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉，称“摩拜单车”押金退还不了。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
马女士于4月4日通过微信小程序使用摩拜单车，订单号: 4009682001201704045811505774。
回家通过下载摩拜app发现账号内并无充值的押金299元，在app中将问题反馈也无人回复。目前于4月4日充值的299元押金不知去向。因此，针对此项事件投诉摩拜单车，希望退回押金。
案例二：
王先生于2016年9月2日注册摩拜单车帐号，交付299元押金，订单号: 2016090221001004000220980194。2017年3月下旬因为需要更换手机号，请求退还押金，摩拜单车通过信息反馈已经退款成功。
但是本人多次联系支付宝客服，都发现并没有退款，而摩拜单车的客服电话经过多次在不同时间段拨打都无法接通人工服务，也就是联系不上，所以怀疑摩拜单车方涉嫌欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)测统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
