(电子商务研究中心讯) 2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天马迅达”的投诉，称包裹在美国仓库丢失，联系不上天马迅达工作人员。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于2017年2月10日在美国2个网站买了东西几天后通过天马迅达转运，订单号：3142626502547490。
商品几天后到达天马迅达在美国俄勒冈的仓库后，我申请了合箱发货，并支付了转运费用。几天后在网站上看了其中一箱的发货信息，另一箱显示处理中。因商品没有一起发，就在网站上留了言，之后一直没收到回复。
上周快递到后发现只有1个网站的货物，另一单一件都没有收到，我再登陆网站查询，还是处理中，继续留言还是不回复。怀疑他们已将货物丢失，便在网站上申请了理赔，结果整个快递信息被删除，继续联系网站qq客服，一直显示繁忙，拨打网站显示的客服电话是空号。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，天马迅达表示该客人由于先前欠费，由于波特兰仓库人员调整时并未将此包裹做出交接，故这个包裹一直存放在欠费区。我们会于美国时间2017年3月22日将该包裹发出。我们并没有删除该客人的订单(具体请看下图)。该客人依然可以通过此单号查询他的物流信息。
消费者所拨打的客服电话为美国电话，如果在中国境内拨打应加拨美国区号。此电话的拨打时间为洛杉矶时间9：30--18：00。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)
