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“天马迅达”转运包裹丢失客服失联 回复:客服号码有误
发布时间:2017年04月11日 15:40:05

(电子商务研究中心讯)  2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天马迅达”的投诉,称包裹在美国仓库丢失,联系不上天马迅达工作人员。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  郭女士于2017年2月10日在美国2个网站买了东西几天后通过天马迅达转运,订单号:3142626502547490。

  商品几天后到达天马迅达在美国俄勒冈的仓库后,我申请了合箱发货,并支付了转运费用。几天后在网站上看了其中一箱的发货信息,另一箱显示处理中。因商品没有一起发,就在网站上留了言,之后一直没收到回复。

  上周快递到后发现只有1个网站的货物,另一单一件都没有收到,我再登陆网站查询,还是处理中,继续留言还是不回复。怀疑他们已将货物丢失,便在网站上申请了理赔,结果整个快递信息被删除,继续联系网站qq客服,一直显示繁忙,拨打网站显示的客服电话是空号。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,天马迅达表示该客人由于先前欠费,由于波特兰仓库人员调整时并未将此包裹做出交接,故这个包裹一直存放在欠费区。我们会于美国时间2017年3月22日将该包裹发出。我们并没有删除该客人的订单(具体请看下图)。该客人依然可以通过此单号查询他的物流信息。

  消费者所拨打的客服电话为美国电话,如果在中国境内拨打应加拨美国区号。此电话的拨打时间为洛杉矶时间9:30--18:00。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)

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