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“卷皮网”商品发货慢、水果腐烂遭投诉 已退款
发布时间:2017年04月11日 15:51:28

(电子商务研究中心讯)  2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称商品发货慢,联系客服无回应。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:商家发货慢 联系客服无回应 回复:已退款

  李女士于2017年3月13日在卷皮网上购买商品,订单号:400302543506。

  下单后直到3月20日一直未收到所购商品,多次联系客服,没有回应。3月20日客服说联系不到商家,让我退款,不然系统显示为商品签收。此行为为网站与商家合伙欺诈,且服务态度恶劣。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户3月13日下单购买,物流中断未正常更新,20日联系客服核实处理,21日用户申请仅退款,当天同意退款申请。22日接到该投诉,查看该笔订单款项已退回,用户无异议。

  案例二:商品质量有问题 商家拒绝退款  回复:已退款

  彭女士于2017年3月13号在卷皮网买了40元的橙子,订单号:3166081014893776161。

  17号收到货发现全是霉烂不能吃的,当即一一拍下了详细图片,发给卷皮网,要求退货退款。事实清楚,证据清晰,但是卷皮网罔顾消费者权益,多次维权均被拒绝。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户3月13日下单购买,17日收到商品有问题申请售后,之后客服与商家多次协商处理,21日为用户办理仅退款。22日接到该投诉,查看该笔订单款项已退回,用户无异议。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷”细数“卷皮”七大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/jpw/)(文/林夕)

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