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“摩拜单车”深陷押金“退款”门 频遭投诉
发布时间:2017年04月12日 13:34:14

(电子商务研究中心讯)  2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称“摩拜单车”的押金无法退回。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:

  温先生于17年3月25日交了299元摩拜单车押金,订单号: 4005542001201703254599710166。因车锁未能打开,无法使用,就申请了退押金。

  第二天显示押金已退,可一直没有到账。多次协商无果,只能提报申请。摩拜单车客服说已退,要求联系腾迅客服,电话联系了腾迅客服说未收到此退款。

  案例二:

  朱先生在app上申请退款,显示退款成功,订单号: 4005242001201703295035927312。但并没有收到任何退款。摩拜单车客服电话打不通,微博联系客服,各种理由拖延。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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