(电子商务研究中心讯) 2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称客服前后说法不一，手机意外险成乌龙。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于2017年3月15号在小米商城购买红米note4手机，订单号：5170315741116153。
当天晚上八点多下单之前通过电话咨询客服这款手机有没有意外险，客服人员说购买之后72小时之内有推送，或者有客服联系我购买手机意外险。然后我在当晚十点多下单，在手机到货前又问了两次都说有保险。可到18号签收以后再问客服，他们说这款手机6号已停止投保业务，保险公司也说这款手机已停止保险。小米客服让我退手机，运费他们出。可我已经购买了与这款手机配套的物品，膜，套等。我对手机还算满意，可对小米客服的前后说法有意见。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
