(电子商务研究中心讯) 2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”泄漏信息导致遭遇电信诈骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
郑先生称在小红书上购买了商品，订单号: 48776389673463418。由于小红书泄露了个人信息，诈骗人以2月份所买化妆品有严重质量问题为由，要求退货并退款。
通过在支付宝蚂蚁借呗提现，把钱通过扫二维码打入对方账户，共计打入约16080元。泄漏客户信息严重侵害了用户利益，请求依法处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，4月10日，收到小红书的官方回复，称我处已电话联系用户，并建议用户立即向警方报警，并向支付宝及银行等转款渠道求助冻结账户。
案例二：
严先生于2017年3月16日晚上接到电话，对方谎称自己是小红书工作人员说接到很多客户投诉三月份产品出现质量问题，询问我最近是否是在小红书有过购物并问我用过之后有没有出现问题。
因为的确近期在小红书有过购物因此没有怀疑对方，对方开始问我支付宝是否有收到小红书的赔偿，我说没有之后。对方开始让我将钱打入他们提供的账户。发现被骗后，3月17日下午，我到达当地派出所，在警察的指导下做了笔录后让我回来等待处理结果。
之后我一直联系小红书未果，后被告知小红书只负责追回不负责赔偿，其泄漏客户信息与不作为的行为严重侵害了我的利益，请求依法处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，4月10日，收到小红书的官方回复，称我处已电话联系用户，并建议用户立即向警方报警，并向支付宝及银行等转款渠道求助冻结账户。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
