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“淘粉吧”虚假促销遭投诉 已联系用户
发布时间:2017年04月12日 15:30:31

(电子商务研究中心讯)  2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘粉吧”的投诉,称“淘粉吧”承诺的返利没有兑现,未返利。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年3月26日通过淘粉吧网站购买了一款食品,订单号为2657145997653945。当时购买金额是118,淘粉吧网站承诺返利40元,需才确认收货后才可查返利。

  确认收货后,没有查到返利。于是联系客服,客服给的结果是没有返利,理由是此订单浏览到实际下单时间过长,浏览到下单时间不要超过5分钟,超出了5分钟就会追踪不到。

  我个人不认同他们的说法,本身他们没有在任何醒目的地方标示不要下单流程超过5分钟。故此举存在欺骗和隐瞒消费者嫌疑。请平台予以处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月7日,收到淘粉吧的官方回复,称根据订单内容进行复查之后了解到用户当时操作数据延迟,故没有跟踪到返利信息。现技术人员已同步此项订单返利数据,用户已顺利收到返利。后续我们也将提醒平台用户注意操作流程。用户对处理结果表示满意,并愿意进行撤诉。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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