(电子商务研究中心讯) 2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘粉吧”的投诉，称“淘粉吧”承诺的返利没有兑现，未返利。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年3月26日通过淘粉吧网站购买了一款食品，订单号为2657145997653945。当时购买金额是118，淘粉吧网站承诺返利40元，需才确认收货后才可查返利。
确认收货后，没有查到返利。于是联系客服，客服给的结果是没有返利，理由是此订单浏览到实际下单时间过长，浏览到下单时间不要超过5分钟，超出了5分钟就会追踪不到。
我个人不认同他们的说法，本身他们没有在任何醒目的地方标示不要下单流程超过5分钟。故此举存在欺骗和隐瞒消费者嫌疑。请平台予以处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月7日，收到淘粉吧的官方回复，称根据订单内容进行复查之后了解到用户当时操作数据延迟，故没有跟踪到返利信息。现技术人员已同步此项订单返利数据，用户已顺利收到返利。后续我们也将提醒平台用户注意操作流程。用户对处理结果表示满意，并愿意进行撤诉。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
