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“淘粉吧”虚假促销遭投诉 已联系用户
发布时间:2017年04月12日 15:30:31

(电子商务研究中心讯)  2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘粉吧”的投诉,称“淘粉吧”承诺的返利没有兑现,未返利。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年3月26日通过淘粉吧网站购买了一款食品,订单号为2657145997653945。当时购买金额是118,淘粉吧网站承诺返利40元,需才确认收货后才可查返利。

  确认收货后,没有查到返利。于是联系客服,客服给的结果是没有返利,理由是此订单浏览到实际下单时间过长,浏览到下单时间不要超过5分钟,超出了5分钟就会追踪不到。

  我个人不认同他们的说法,本身他们没有在任何醒目的地方标示不要下单流程超过5分钟。故此举存在欺骗和隐瞒消费者嫌疑。请平台予以处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月7日,收到淘粉吧的官方回复,称根据订单内容进行复查之后了解到用户当时操作数据延迟,故没有跟踪到返利信息。现技术人员已同步此项订单返利数据,用户已顺利收到返利。后续我们也将提醒平台用户注意操作流程。用户对处理结果表示满意,并愿意进行撤诉。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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