(电子商务研究中心讯) 2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“天天快递”的投诉,称虚假退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
顾先生是淘宝的一名商家,订单号:117425374054324。
从2016年开始,陆续遇到好几起虚假退货。每次都是发天天快递,在天天快递官方网站可以查到物流签收信息,实际都没有收到。虽然金额不大,但是每次都要去天天快递的公司核实查询,浪费人力时间。屡次遭遇顾客利用天天快递虚假退货,天天快递不作为,反而一再提供给骗子这种虚假信息的单号,影响社会诚信体系。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)