(电子商务研究中心讯) 2017年3月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米官网”的投诉，称下单后迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年3月16日在小米官网购买红米4X手机，订单号: 1170316763304914。
小米公司的承诺如下：小米网将参照支付顺序在7天内发货。实际发货时间可能因用户所在地、物流第三方、支付延迟等多种因素而调整。我们将尽量保证发货时间与发货顺序，但实际中可能无法严格按支付顺序发货，请您谅解。(发货时间以具体活动为准)快递公司是由系统根据地址随机分配，不能个人选择合适的快递公司。
七天内会发货，截止现在2017年3月23日仍没有发货。与客服沟通客服态度良好，可是并不能解决我购买的商品发货问题。不能因为公司规模大，就做不到起码的交易规则。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见：www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)(文/林夕)
