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用户投诉“快鸟转运” 客服失联 回复:尽快处理
发布时间:2017年04月18日 17:22:31

(电子商务研究中心讯)  2017年3月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉,称选错转运方式,联系“快鸟转运”,客服竟失联。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:莫先生通过快鸟转运运输商品,订单号:KN170303063917137。

  2017年3月3日因为误操作选错转运方式,然而网站不允许修改。至今过去半个多月,电话,qq,邮件,微信等各种方式都联系不上客服。希望将转运方式从“美中身份证快线”转成“全额关税补贴的普通清关方式”。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,快鸟转运表示每一个公司的系统都是固定的操作的,不可能因为一个用户提交错误就要我们让技术把系统改了,这个要求有点过分。这个包裹是用户自己提交错误,责任不在于我司。如果能修改的订单,我们都会给修改。近期在线咨询人数是比较多,用户可以通过qq群或者邮件咨询。

  用户也邮件咨询我们了,我们回应的就是包裹已经仓库打包处理好待付款了,不能再修改,请下次提交订单注意选择正确的渠道。身份证渠道是4美金一磅,2磅起运。普货是5美金一磅,1磅起运,而且用户的包裹有2磅,实际运费都差不多的,如果用户担心被税,我司可以承担这个订单的税金。

  关于上面的投诉订单,我们会在这周给用户处理完,如果没有处理,清明假期回来可以让用户联系我们全额赔偿。由于仓库搬迁,确实是有个别包裹一时很难及时处理到,也是包裹太多,有积压,才导致处理处理的很慢。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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