(电子商务研究中心讯) 2017年3月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称虚假促销。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：史先生于2017年3月22日在贝贝上购买了一辆小车，订单号:408151235598382716。
当时页面提示会员卡打九折，点开直接显示支付199元可以用于购买产品并打九折，结果支付后才显示卡内没有余额，只做打折卡使用。第一时间告知客服不需要这种卡，客服说会处理，结果三天没人理睬。贝贝网在购买会员卡时页面上并未明确提示没有余额，且购买时页面会员卡上显示199元，误让用户以为卡内有余额。但是购买后才知道并不能使用，这明显就是误导欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已有工作人员操作全额退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
